to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Sigorta Kaydı Yok Sayılıyor, Batarya Değişimi İptal Edildi
12.10.2024 tarihinde Eskişehir Espark Teknosa mağazasından bir tablet satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 22 ay oldu ve bu sürenin sonunda tabletin şarjının çok hızlı bittiğini, şarj tutmadığını fark ettim.
Satın alma esnasında tabletin fiyatına ek olarak 999 TL ödeyerek batarya değişimini de kapsayan ek sigorta yaptırdım. Buna rağmen Teknosa sisteminde sanki bu ürünü hiç almamışım gibi görünmekteyim ve bu yüzden faturama da ulaşamıyorum. Fatura yok gerekçesiyle ürün servise kabul edilmedi, batarya değişimi talebim de karşılanmadı. Elimde tablet ve ek sigorta için ödediğim bedelin fişleri mevcut olmasına rağmen bu fişler de yeterli görülmedi.
Hem ürünün batarya sorununun çözülememesi hem de sigorta bedeli ödemiş olmama rağmen Teknosa sisteminde kaydım görünmediği için destek alamamam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Tabletin bataryasının, satın alırken ayrıca ücret ödeyerek yaptırdığım ek sigorta kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, faturama ve sistemdeki kaydıma erişimimin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Sorunuma hala bir çözüm üretilemedi. Teknosa tarafından arandım, WhatsApp numaranızdan birebir görüşüp belgeleride paylaştım. Fakat ben bu ürünü sizden hiç almamışım gibi sisteminizde ne fatura ne de kayıt çıkaramıyorsunuz. Mağazanıza batarya değişimi için garanti belgemi, aldığım gün ve tarihli fişleri dahi göstermiş ve ek sigorta yaptırmışken, aldığınız ürünü mağazamıza götürün değişimi yapacaklar diye söyleyemiyorsunuz. Bir de fatura vermiş olsaydınız bu fiş ve garanti belgesi ile birlikte oda kutusunda olurdu ki onu da hem vermiyor hem de onarım için fatura şartı koşuyorsunuz. Kaldı ki elimdeki garanti belgesinin anlamı ne?
