Yanıltıcı 5G Bilgisi Ve Kaba Mağaza Müdürü Tutumu

15.11.2025 tarihinde Bursa Kent Meydanı AVM’deki Teknosa mağazasından Redmi Note 14 model telefonu, özellikle 5g uyumlu bir cihaz istediğimi belirterek satın aldım. Satışı yapan personel T***** S**, bu cihazın 5g uyumlu olduğunu söyleyerek telefonu bana bu şekilde tanıttı. Ancak cihazı kullanmaya başladıktan sonra telefonun aslında yalnızca 4.5G uyumlu olan versiyon olduğunu fark ettim ve bu nedenle mağaza personeli tarafından yanlış bilgilendirilerek farklı bir ürünün tarafıma satıldığını düşünüyorum.

Telefonun sürekli 4.5G’de kalması üzerine 15.09.2026 tarihinde tekrar ürünü aldığım aynı mağazaya gittim. Durumu anlattığım personel, telefonun “hakkında” kısmında görünen “5g” ibaresinin silinebildiğini, hatta bu bilginin Elle kolayca yazılıp değiştirilebildiğini söyledi. Daha sonra operasyon müdürü olduğunu belirten B**** K*******’e yönlendirildim. Kendisine yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ve personel satış departmanı sorumlusu ya da şube müdürü ile görüşmek veya en azından bir yetkili isim almak istediğimi belirttim.

B**** Hanım ise KVKK gerekçesiyle bu bilgileri kesinlikle paylaşamayacağını söyledi. Israr etmem üzerine, mağazada benim dışımda iki kişinin daha bulunduğu bir ortamda sesini yükselterek, bağırarak ve son derece kaba bir tavırla bunu yapmayacağını belirtti. Bu esnada müşteriye yönelik son derece saygısız ve itici bir beden dili kullanarak adeta beni azarlamaya çalıştı ve konuyu kapatmak için üstünkörü davranarak beni başından savdı. Bir mağaza çalışanının veya yetkilisinin müşteriye bağırması ve kaba davranması, tüketici haklarının ötesinde doğrudan kişilik haklarına yönelik bir ihlal niteliği taşımaktadır.

Hem ürünün 5g uyumlu diye anlatılıp 4.5G uyumlu versiyonunun satılması sebebiyle, hem de mağaza operasyon müdürü B**** K*******’in kabul edilemez tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Dnk2025000004637 numaralı faturaya konu olan Redmi Note 14 cihazımın, tarafıma satışta beyan edildiği gibi 5g uyumlu modeli ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu yanlış bilgilendirme ile müşteriyle iletişim konularında ilgili personel ve müdür hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.