Ücretli Sınırsız Ekran Koruyucu Değişim Hizmetinin Sağlanmaması

Ücreti ödenmiş sınırsız ekran koruyucu değişimi hizmetinin sağlanmaması nedeniyle mağduriyetim. Ben Teknosa mağazasından satın aldığım cep telefonu için ayrıca ücretini peşin olarak ödeyerek sınırsız ekran koruyucu değişim hizmetini satın aldım. Bu hizmet, bana sunulmuş bir vaat değil, bedeli alınmış ticari bir sözleşmedir. Ancak ne yazık ki ekran koruyucu değişimi için mağazaya başvurduğumda tarafıma "Ürün yok, stoklarda bulunmuyor, beklemeniz gerekiyor" gibi gerekçelerle defalarca geri çevrildim. Yaklaşık bir aydır bu durumla oyalanmış bulunmaktayım. Ücretini ödediğim bir hizmetin sürekli "yok" denilerek ertelenmesi iyi niyetli açıklanamaz. Eğer bu hizmeti sunmayacak durumdaysanız, neden ücret aldınız? Aldığınız ücreti karşılayamayacak durumdaysanız, hizmetiniz yoksa bu durum ayıplı hizmettir. Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmamış; her defasında beklemem istenmiş ve mağduriyetim görmezden gelinmiştir. Bir ay boyunca ekran koruyucusuz telefon kullanmak zorunda bırakıldım; buna rağmen hâlâ net bir tarih verilmemiştir. Burada yaşanan durum, tüketiciyi oyalama, ücreti alınan hizmeti sunmama ve kurumsal sorumluluktan kaçma anlamına gelmektedir. Talebim son derece nettir: ya satın almış olduğum sınırsız ekran koruyucu değişim hizmeti derhal ve eksiksiz bir şekilde sağlanır, ya da bu hizmet için benden tahsil edilen ücretin tamamı tarafıma iade edilir. Gerekirse bu dilekçeyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne, CİMER'e ve Ticaret Bakanlığı'na başvuruda bulunacağım. Ücretini ödediğim bir hizmet için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmak, bir tüketici olarak onur kırıcıdır. Bu mağduriyetin daha fazla uzatmadan giderilmesini talep ediyorum.