to read complaints and reviews, or file yours.Üç Gün Boyunca Edenred Hediye Çeklerim Teknosa’da Kullanılamıyor
Edenred üzerinden sahip olduğum dijital hediye çeklerini, üç gündür farklı Teknosa mağazalarında kullanamıyorum. Edenred çeklerimin Teknosa’da geçerli olmasına rağmen, mağazalarda işlem sırasında sürekli hata alıyorum ve kasadaki görevliler de aynı sorunu sıkça yaşadıklarını söyleyip, tekrar tekrar denememi istiyorlar ancak sonuç değişmiyor.
Bu süreçte Edenred ve Teknosa müşteri hizmetleriyle görüştüm. Edenred müşteri hizmetleri, sorunun çözüldüğünü ve mağazaya gidip kullanabileceğimi söyledi. Buna rağmen Teknosa mağazalarına gittiğimde çeklerimi yine kullanamıyorum. Edenred tarafında 23590142 numaralı kayıt açıldı fakat şu ana kadar sorunum fiilen çözülmedi.
Hem Edenred’in hem de Teknosa’nın müşteri hizmetleri ve teknik ekiplerinin gerekli kontrolleri yaparak dijital Edenred hediye çeklerimi sorunsuz bir şekilde kullanabilmemi sağlamasını talep ediyorum. Çeklerimi, vaat edildiği gibi Teknosa mağazalarında geçerli olacak şekilde hatasız kullanmak istiyorum.
Gelişme
Edenred tarafından sağlanan hediye çeklerimi Ereğli’deki Teknosa mağazasında kullanmak istediğimde kasada “işlem tekrarı” hatası alındığı ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Beş gündür aynı sorun devam ediyor ve elimdeki hediye çeklerini hiçbir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte hem Teknosa müşteri hizmetleriyle hem de mağaza çalışanlarıyla görüştüm. Müşteri hizmetleri, sistemdeki sorunun devam ettiğini, yaklaşık beş gündür “sağlıklı olması için” beklememiz gerektiğini ve Edenred firmasının maillere dönüş yapmaması nedeniyle sürecin uzadığını ifade ediyor. Mağaza çalışanları da firmaya kendi içlerinde aynı hediye çeklerinden verildiğini, ancak kendilerinin bile bu çekleri kullanamadığını söylüyor. Edenred tarafının da sürece yeterince ilgi göstermediğini ve geri dönüş sağlamadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Hediye çeklerim, kullanım süresi içinde ve haklı olarak sahip olduğum bir imkan olmasına rağmen, sistemsel veya firma kaynaklı bir aksaklık nedeniyle atıl durumda bekletiliyor. Edenred ve Teknosa’nın birlikte süreci hızlıca çözüp, hediye çeklerimin herhangi bir hata vermeden, sorunsuz ve derhal kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
3 Gündür aynı cevabı alıyorum. Defalarca mağazalarınıza gittim. Ama hep maalesef deyip olumsuz cevap alıyorum. O zaman böyle bir anlaşma sağlamayın bizler de mağdur olmyalım
5. Gün oldu halen sorun devam ediyor. Bana bir dönüş yapılmadı. Sürekli oyalama bana mağaza çalışanı bile boş yere uğraşmamam gerektiğini söylüyor. Bunun için hakkımı aramaya devam edeceğim.
