13.02.2026 tarihinde Teknosa Konya mağazasından Roborock Q Revo Curv X çöp istasyonlu robot süpürgeyi teşhir ürünü olarak satın aldım. Ürünün faturası TSH2026000044843 numarasıyla kesildi ve ürün bana 15.02.2026 tarihinde teslim edildi. Ürün bedeli olarak havale ile uygulanan %2 indirimle birlikte 66.799,22 TL, ayrıca ilave 2 yıllık garanti için 8.999 TL olmak üzere toplam 75.798,22 TL ödeme yaptım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum haklar çerçevesinde 18.02.2026 tarihinde İstanbul Akasya AVM’de bulunan Teknosa mağazasına başvurarak değişim talep ettim. Mağaza müdürü U*** Bey, müşteri hizmetlerinin değişim hakkımın bulunduğunu ve mağazaya bu yönde bilgi verdiğini belirtmesine rağmen talebimi hukuka aykırı şekilde reddetti ve bana karşı sert, küçümseyici ve kırıcı bir üslupla konuştu. Yaklaşık üç saat boyunca gerekçesiz şekilde bekletildim ve personel tarafından “Müşteri hizmetleri istemese yapmazdık” gibi ifadelerle psikolojik baskı hissettiren bir tavır sergilendi, işlem ertesi güne bırakıldı.
19.02.2026 tarihinde tekrar Akasya AVM Teknosa mağazasına gittiğimde bu kez de üç saat 35 dakika daha bekletildim. Değişim yapılacağı söylenen ürünün kutusuz, kablosuz ve çizikler içinde olduğu görüldü. Bu durum üzerine ücret iadesi talep ettiğimde mağaza müdürü tekrar devreye girerek alaycı, kaba ve süreci zorlaştıran bir tutum sergiledi ve farklı bir yetkili tarafından talebim tekrar reddedildi.
Yaşanan süreç; tüketici haklarının ihlali, ciddi bir hizmet kusuru ve müşteri onurunu zedeleyen bir yaklaşım niteliğindedir. Satın aldığım teşhir ürünün, 5.000 TL fark ödemem karşılığında Roborock Saros 10 ile değiştirilmesini, ayrıca tarafıma yaşanan bu olumsuz süreç ve mağaza müdürünün üslubu nedeniyle yazılı özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar