to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve M*****’nın Kaba, Saygısız Davranışı
Mall Of İstanbul Teknosa mağazasına 28.07.2026 tarihinde Shark dikey süpürgemi servis için teslim ettim. 04.08.2026 tarihinde servis tarafından aranarak ürünün hazır olduğu ve tarafıma gönderileceği söylendi. 05.08.2026 tarihinde ise telefonuma ürünün tarafıma ulaştığı ve “G*****” isimli kişiye teslim edildiği bilgisi geldi. Aynı gün Mall Of İstanbul Teknosa mağazasının ürünü teslim aldığı görülüyor.
17.08.2026 tarihinde mağazaya gidip ürünü sorduğumda bana kargoya verildiği ve en geç iki güne adresime ulaşacağı söylendi. Ancak adres olarak verilen yer 7/24 açık bir iş yeri olmasına rağmen günlerce kargo gelmedi. Daha sonra Teknosa’dan aranarak adreste bulunamadığımız söylendi, fakat adresin her saat açık olması sebebiyle bu açıklamanın gerçekçi olmadığını düşünüyorum. Günlerce süpürgemin gelmesini bekledim ve özellikle şunu sormak istiyorum: Benim süpürgem neden günlerce kargoya verilmedi ve neden 17 gündür bu ürünü beklemek zorunda bırakıldım? Biz süpürgenin peşine düşmesek ürünü göndermeye niyetleri olmadığı izlenimine kapıldım. Bu süreçte Mall Of İstanbul Teknosa şubesindeki G***** ve M***** isimli çalışanlar ürünü yaklaşık 17 gün boyunca kargoya vermemiş ve bizi sürekli oyalamıştır.
Ürünü teslim almaya gittiğimizde M***** isimli çalışan, faturada kardeşimin adının yazdığını, benim ismim yazmadığı için ürünü teslim edemeyeceğini söyledi. Oysa ürünü mağazaya bizzat bizim teslim ettiğimizi ve servis fişi/kodunun da bizde olduğunu belirttik. Faturadaki isimdeki kişiyi aramalarını talep ettiğimizde bunu yapamayacağını söyleyerek bu konuda da yardımcı olmadı. Çağrı merkezini aramamız istendi, faturadaki isim sahibi çağrı merkezini aradı ve çağrı merkezi mağazaya ürünü bize teslim etmeleri için mail gönderdi. Buna rağmen M***** adlı çalışan ürünü teslim etmemek için adeta direnerek saatlerce bizi bekletti.
Bu süreçte M***** adlı çalışan, meseleyi tamamen kişiselleştirip inada bindirdi, bizimle tartışmaya girerek “Buranın sahibi benim, benden daha üst mertebede kimse yok, ürünü size teslim edemem.” şeklinde üstten ve azarlar bir üslupla konuştu. Mağazada yüksek sesle bağırarak bizi diğer müşterilerin içinde adeta rezil etti. 1 saatlik yoldan gelmemize rağmen bizi oyaladı, çözüm üretmek yerine gerilimi artıran bir tavır sergiledi. Tüm bu davranışlar müşteriyle iletişim açısından son derece kırıcı ve saygısızca olmuştur.
Sonuç olarak ürünü teslim almış olsak da hem günlerce oyalanmamız hem de mağaza çalışanının kaba, saygısız ve kavga eder tarzda tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve moral bozukluğu yaşadık.
Teknosa’dan beklentim, öncelikle bu şubede yaşanan iletişim ve teslimat sürecinin detaylı şekilde incelenmesi, G***** ve özellikle M***** isimli çalışan hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanması ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca bu olumsuz deneyim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Gelişme
Mall Of İstanbul Teknosa çalışanı #Melisa hakkında şikayetçiyim.
Mall Of İstanbul Teknosa'dan aldığımız Shark Ninja marka elektrik süpürgesini yaklaşık 2–3 ay kullandıktan sonra üründe kırılma yaşadık ve 28 Temmuz’da servise verdim. Servis süreci sonunda ürünün yenisinin gönderileceği söylendi ve 5 Ağustos’ta da sistemde Gurbet Hanım’a teslim edildiği, Mall Of Exxtra mağazasından teslim almam gerektiği görünüyor.
Ürünü teslim almaya gittiğimde #Melisa isimli çalışan, teslim alma kağıdını kaybettiğim için ürünü bana vermeyeceğini söyledi. Ürünü daha önce bizzat benim teslim ettiğimi, kargo onayının ise fatura sahibinin telefonundan alındığını belirttim. Buna rağmen, ürünü teslim ederken onay alınan fatura sahibini aramayı bile denemediler, benimle adeta inatlaşan, üstten konuşan bir tavır sergiledi. “Buranın tek sorumlusu benim, daha üstüm yok” diyerek hem çözüm üretmedi hem de beni müşteri olarak tamamen yok saydı.
Kendisine 1 saatlik yoldan geldiğimi, çözüm bulunmasını rica ettiğimi söylediğimde, “Çözüm yok, bu ürün kargolanacak” cevabını aldım. Daha önce 1 hafta kadar önce mağazaya geldiğimde “1–2 güne gelir” denilmesine rağmen ürün yine gelmemişti. Bu durumu söylediğimde de “Yapacağım bir şey yok” demekle yetindi. İletişim sırasında da “Bunu zaten tekrar etmiştim, bir daha söylememe gerek yok” gibi ifadeler kullanarak kaba ve saygısız bir üslup kullandı.
Genel merkezle iletişime geçip mağazaya mail atılmasını sağladık, “Genel merkez mail atsın bize” bilgisini Melisa Hanım tartışma uzadıktan sonra söyledi, bunu en başta söyleyebilirdi. Mailin gelmediğini söyleyerek yaklaşık 15 dakika daha bekletildik. Tekrar arayıp genel merkezi bu duruma dair bilgilendirdik, “Bizi mahcup ettiler” demek zorunda kaldık. Sonrasında mail geldi, ancak Melisa Hanım ortada yoktu. Hata yaptığının farkında olduğundan ve meseleyi kişisel bir inada çevirdiğinden güler yüzle yardımcı olmamak için özellikle çaba gösterdiğini düşünüyorum.
Müşterisi olduğum Teknosa'nın bu durumu görmezden gelmemesini, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili olarak özellikle #Melisa Hanım’ın davranışları konusunda tarafıma net ve düzgün bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan olayın şirketiniz tarafından incelenmesini, sürecin nasıl ilerleyeceğinin açıkça bildirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Mall Of İstanbul Teknosa çalışanı #Melisa hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
