Teslim Edilmeyen Ürünün Ücreti 20 Gündür İade Edilmiyor!

20 gün önce İstanbul Cevahir AVM Teknosa şubesinden Bosch SMS26DW00T Serie 2 model bulaşık makinesini, iwallet dijital cüzdan ile ödeyerek satın aldım. Satın alma işlemi öncesinde mağaza yetkilileri, ilgili bulaşık makinesinin mutfakta ocak altına kurulamayacağı ile ilgili herhangi bir bilgi vermedikleri, satın alma işleminin hemen akabinde bu uyarıyı yaptıkları için, ürünün mutfağıma kurulamayacağı gerçeğiyle iade talebinde bulunmak zorunda kaldım. Henüz ürün teslim edilmeden ve kasada işlemin tamamlanmasından yalnızca 2 dakika sonra iade talebinde bulundum. Buna rağmen, mağaza yetkilileri iwallet dijital cüzdan ile yapılan alışverişlerde ücret iadesi yapamayacaklarını, bunun yerine sadece hediye çeki verebileceklerini belirttiler.

İwallet kurumsal ilişkiler departmanıyla görüştüğümde ise, Teknosa'nın iade işlemini başlatmasının ve muhasebe birimine talepte bulunmasının yeterli olacağı, ücret iadesinin teknik olarak mümkün olduğu bilgisini aldım. Fakat Teknosa mağazası, bu konuda yalnızca sözlü olarak “iade yapamıyoruz, hediye çeki verebiliriz” şeklinde yanıt veriyor; herhangi bir yazılı belge veya resmi açıklama sunulmuyor.

Satın aldığım ürünün fatura numarası: E5420*********96 ve tutarı 18.191,55 TL’dir. Ürün hiç teslim edilmediği ve iade talebim hemen satışın ardından iletildiği halde, 20 gündür ücret iadesi gerçekleşmiyor.

Tek beklentim, ödemenin yapıldığı iwallet dijital cüzdan hesabıma, ürün teslim edilmediği için ücret iademin yapılmasıdır. Hediye çeki değil, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Konunun acilen çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.