Teslim Edilmeyen Macbook Siparişi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Teknosa uygulaması üzerinden MacBook Air M4 256 GB modelini satın aldım ve 28.01.2026 tarihinde Eskişehir Espark Teknosa mağazasından “mağazadan teslim al” seçeneğiyle teslim almayı planladım. Uygulama, ürünün bir saat sonra mağazadan teslim edilebileceğini gösterdiği için şehir dışından yola çıktım ve yaklaşık iki saat sonra mağazaya ulaştım.

Mağazaya gittiğimde sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Mağaza müdürüne sorduğumda, böyle bir siparişin kendilerine bildirilmediğini söyledi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli aynı cümlelerle “teknik sorun var” denildi, somut bir çözüm sunulmadı. Mağaza müdürü yanımdayken benden önce ve benden sonra verilen siparişler sistemde görünürken, sadece benim siparişimde sorun olduğu ortaya çıktı ve bu durumun kasıtlı olduğunu düşünmeme neden oldu.

Siparişte 50.000 TL üzeri alışverişe tanımlı 5.000 TL indirim kuponu kullanmıştım, ödemem kredi kartımdan yaklaşık 45.086 TL olarak çekildi. Mağazada yaklaşık dört saat bekledim, defalarca müşteri hizmetlerini ve destek birimlerini aradım, mesaj attım ancak hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. Şehrimden Eskişehir’e gelmem hem zaman hem yol masrafı anlamına gelirken, işim de aksadı ve buna rağmen hâlâ teslim aldığım bir ürün yok.

Uygulamada sipariş hâlâ “hazırlanıyor” olarak duruyor, iptal butonu da bulunmuyor. İptal edilirse ödemenin 2–5 iş günü içinde iade edileceği söyleniyor; bu süreçte hem ürünsüz hem de param bloke durumda bırakılıyorum. Mağazada çalışanlar, kredi kartımdan para çekildiğini hesaptan göstermeme rağmen konuyu ciddiye almayan, alaycı bir tavır sergilediler. Aynı fiyata benzer ürünü MediaMarkt’ta da bulabiliyorken, daha önce oradan sorunsuz ve 15 dakika içinde teslim almış olmam, Teknosa’daki bu süreci daha da hayal kırıklığına dönüştürdü.

YouTube ve Instagram içerik üreticisi olarak acil şekilde bilgisayara ihtiyacım varken, Teknosa’nın sistem ve iletişim sorunları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişini oluşturduğum MacBook Air M4 256 GB ürününün tarafıma ivedilikle, sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım zaman, masraf ve mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Sorunum bugün içinde çözüme kavuşturulmazsa, avukatımla görüşerek Tüketici Hakem Heyeti nezdinde ve gerekli tüm hukuki yollardan hakkımı arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.