Teslim Edilmeyen İphone 13 İçin Para İadesi Ve Mağduriyetin Giderilmemesi

Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından iPhone 13 marka bir telefon satın aldım. Sipariş numaram 10725158476, kargo firması Aras Kargo, kargo takip numaram ise 5755*****1409’dur. Ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmediği halde, kargo takip bilgilerinde de açıkça görüleceği üzere teslimat yapılmadan göndericiye iade edilmiştir.

Durumu fark eder etmez yaklaşık 1 hafta önce Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve tarafıma bir talep açıldığı söylendi. Buna rağmen süreç içinde herhangi bir çözüm sunulmadığı gibi, sipariş sayfasında ürün gerçeğe aykırı olarak “teslim edildi” şeklinde güncellenmiştir. Bu uygulama hem gerçeği yansıtmamakta hem de tüketiciyi açıkça mağdur etmektedir.

Teslim edilmemiş bir ürün için bugüne kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmamıştır. Konu ile ilgili yeniden talep oluşturmama rağmen günlerdir hiçbir sonuç alamadım ve net, doyurucu bir bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu telefona acil ihtiyacım olduğu için, teslim edilmemesine ve sürecin uzamasına rağmen mağazadan tekrar satın almak zorunda kaldım ve bu nedenle hem maddi kayıp hem de ciddi zaman kaybı yaşadım.

Trendyol’un, teslim edilmeyen bir ürünü sistemde teslim edilmiş gibi göstermesini ve para iadesi sürecini belirsizliğe sürüklemesini kabul edilemez buluyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ödediğim bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli tüm aksiyonların alınmasını talep ediyorum.