to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Tost Makinesinde Kırık: Değişim Ve Haksız İthamlar
Antalya Teknosa bayisinden M***** U*** Ş**** adına Philips 5000 serisi tost makinesi satın aldım. Ürün 15.09.2026 tarihinde kargoyla eve teslim edildi, ben de aynı akşam saat 20.00 civarında kutuyu açtığımda tost makinesinin köşesinde belirgin bir kırık olduğunu gördüm.
Bunun üzerine 16.09.2026 tarihinde, yani teslimden 24 saat bile geçmeden ürünü hemen aynı Teknosa bayisine geri götürdüm ve kırık olduğu için iade ya da değişim talep ettim. Buna rağmen üründe kargonun dışında bir hasar görünmediğini söyleyerek ne iade ne de değişim yapmadılar, sadece servise gönderebileceklerini ilettiler. Hatta üstüne bir de bu kırığı benim yapmış olabileceğimi ima ettiler.
Teslim alırken bana “hasar yoktur” şeklinde herhangi bir tutanak ya da ekstra bir belge imzalatılmadı, sadece standart fiş-fatura düzenlendi ve onu da inceleme için mağazaya teslim ettim. Ürünü normal şekilde kutusundan çıkarıp kontrol etmek dışında bir kullanımım olmadı, 24 saat dolmadan evde bu kadar hasar verebilmem mümkün değil. Hasarın sadece kargodan değil, imalat aşamasından da kaynaklanmış olabileceğini düşünüyorum.
Ürün şu anda mağaza üzerinden servise gönderildi fakat ben sıfır aldığım bir ürün için tamir değil, hatasız ve yeni ürün ile değişim yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma ayıpsız yeni bir tost makinesi verilmesini ve süreçte bana yöneltilen haksız ithamların da dikkate alınmasını talep ediyorum. İletişim için sistemlerinde kayıtlı olan 0555*****02 numaralı telefon üzerinden bana ulaşılabilir.
Gelişme
15 Eylül’de Teknosa’dan Philips 5000 serisi tost makinesi satın aldım. Ürünü kutusundan açtığımda köşesinin kırık olduğunu fark ettim ve üzerinden 24 saat bile geçmeden, 16 Eylül’de ürünü doğrudan mağazaya geri götürdüm.
Mağazada ben, kırık ve ayıplı gelen bu ürünü servis sürecine girmeden ya birebir yeni ürünle değiştirmek ya da iade etmek istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürünüm servis kaydı açılarak servise gönderildi. Daha sonra da tarafıma servisten “yedek parça” vb. İçerikli bir mesaj geldi.
Ben satın aldığım gün kırık gelen bir tost makinesinin tamire ya da parça değişimine girmesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün, kanundaki ayıplı mal hükümleri çerçevesinde, ya birebir yenisiyle değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Gerek Teknosa gerekse Philips tarafından, kırık gelen bu tost makinesi için onarım yerine ivedilikle değişim veya iade sürecimin başlatılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
