Teslim Edilen Teşhir Çamaşır Makinesinde Hasar, Değişim İsteğim Reddedildi

16.02.2026 tarihinde Teknosa Gebze Center Şubesi’nden LG F4Y7ERPYW. Abwpltk model 11 kg kurutmalı çamaşır makinesini satın aldım. İşlemi yaparken özellikle sıfır ürün almak üzere mağazaya gitmeme rağmen satış temsilcisi tarafından teşhir ürün önerildi. Ürünün sıfır ayarında olduğu, herhangi bir sorunu bulunmadığı, orijinal şekilde ambalajlanacağı ve garanti kapsamında olacağı ifade edilerek satış gerçekleştirildi. İşlem azh2026000001575 numaralı kayda istinaden yapılmıştır.

Ürün teslim edildiğinde kargo görevlisi tarafından bana hiçbir teslim fişi, hasar tutanağı veya herhangi bir evrak verilmedi. Yetkili servis açılımı sırasında ürünün farklı bölgelerinde çizik ve hasarlar olduğu tespit edildi. Servis, sözlü olarak değişim yapılacağını belirtmesine rağmen tarafıma hiçbir yazılı rapor verilmemiştir.

Tüm bunlara rağmen Teknosa mağazası tarafından ısrarla iade yönünde baskı yapılmakta, değişim talebim karşılanmamaktadır. Aynı modelin stokta olmadığı gerekçesiyle sadece iade ya da yine teşhir bir ürün teklif edilmektedir. Ben iade istemiyorum. Tüketici olarak seçimlik hakkımı kullanıyor ve satın aldığım ürünün aynı model sıfırı ya da teknik olarak eşdeğer muadil/üst model ile değişimini talep ediyorum.

Satıcı firma olarak Teknosa’nın, kargo ve servis süreçleri de dahil olmak üzere tüm bu süreçteki sorumluluğu üstlenmesi gerekirken beni farklı taraflarla muhatap etmeye çalışmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin, aynı modelin sıfırı ya da teknik olarak eşdeğer muadil/üst model ile değişim yapılarak ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.