to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Anında Mevcut Panel Deformasyonu Nedeniyle Ayıpsız Değişim Talebi
02.03.2026 tarihinde saat 18:03’te İstanbul Forum Bayrampaşa Teknosa mağazasından BM42026000001040 numaralı fatura ile Quantum Shadow MG27B-A 27" 300 Hz monitör satın aldım. Ürünün ilk kurulumunda, ekran panelinin dış yüzeyinde dokunma ile hissedilmeyen, ancak iç panel katmanında piksel yapısını etkileyen eğrisel bir deformasyon tespit ettim.
Bu durum tekil bir piksel hatası değil, panel bütünlüğünü etkileyen üretim kaynaklı bir kusurdur. Sıfır ve ayıpsız olması gereken bir monitörde panel içi fiziksel deformasyon bulunması olağan değildir ve ürün bu haliyle sözleşmeye uygun ve ayıpsız teslim edilmemiştir. Kusur, satın alındığı gün ilk kullanımda fark edilmiş olup teslim anında mevcut olduğu açıktır. Bu yönüyle açık ayıp niteliğindedir ve yalnızca kozmetik bir durum olmayıp ekranın fiziksel yapısını etkileyen maddi bir ayıptır.
Bu nedenle ürünün 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu değerlendiriyorum ve aynı Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik haklarımdan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum. Benzer durumlarda ayıplı ürünlerin garanti kapsamında arızalı gibi değerlendirilip teknik servise yönlendirildiğini ve sürecin üretici firmaya bırakıldığını biliyorum; ancak mevcut durum kullanım kaynaklı bir arıza değil, teslim anında var olan bir ayıptır. Ürünün arıza olarak nitelendirilip servis sürecine yönlendirilmesi halinde uzun servis süreci, ürünsüz kalma, onarıma zorlanma ve hak kaybı gibi mağduriyetler yaşamaktan endişe duyuyorum.
Bu bildirimi, ürünün satın alındığı gün içerisinde yaparak ayıbın teslim anında mevcut olduğunun kayda geçirilmesini ve ihbar hakkımın kullanılmasını sağlamak amacıyla oluşturuyorum. Quantum Shadow MG27B-A model monitörümün, servise yönlendirilmeksizin, doğrudan ve hızlı şekilde ayıpsız misli ile birebir değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması ve sürecin servis odaklı ilerletilmesi halinde, yaşayacağım mağduriyetlerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
03.03.2026 tarihinde, satın aldığım İstanbul Forum Bayrampaşa Teknosa mağazasına fiziki olarak başvuruda bulunarak ürünü teslim edeceğim. Ürünün arızalı olarak değerlendirilip servis sürecine yönlendirilmesi ve ayıplı olmasına rağmen satıcı tarafından doğrudan giderilmemesi ihtimaline karşı, haklarımı saklı tuttuğumu açıkça bildiriyorum. Ayıbın niteliği gereği hızlı ve doğrudan çözüm sağlanması gerekirken sürecin garanti/servis prosedürüne kaydırılması halinde doğabilecek kullanım mahrumiyeti, zaman kaybı ve hak daralması gibi olası mağduriyetlerimi şimdiden kayıt altına alıyorum. Ayrıca konuya ilişkin olarak firmanın farklı iletişim kanalları üzerinden de bildirim/ihbarda bulunmuş durumdayım. Sürecin uzaması, talebimin karşılanmaması veya ayıbın “arıza” olarak değerlendirilmesi halinde, tüm bu kayıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Bugün (03.03.2026) saat 10:54’te Teknosa (muhtemelen genel merkezi) tarafından arandım. Görüşmede, bu tip durumlarda hızlı şekilde değişim/iade yapılamadığı, (kusur kabul edilemeyecek miktarda) ölü piksel ve benzeri durumlar olabileceği, bu nedenle üretici firma veya teknik servisin ürünü incelemesi gerektiği tarafıma iletildi. Ben ise dün mağazadan kapalı kutu olarak satın aldığım ve ilk kurulumda kusurlu olduğunu fark ettiğim ürünün, bana ayıplı şekilde teslim edildiğini, bu nedenle üreticiyle değil doğrudan satıcı olan Teknosa ile muhatap olduğumu belirttim. Kusurun, daha doğrusu ayıbın, teknik servis incelemesi gerektirmeyecek kadar açık ve net olduğunu; mağazada ürünü çalıştıran herhangi bir personelin dahi kolayca görebileceği büyüklükte bir panel deformasyonu olduğunu ifade ettim. Bu durumda tüketici olarak benim değerlendirmemde üründeki kusur açık ve maddi ayıp niteliğinde olup, sonradan oluşmuş bir arıza değildir. Teslim anında mevcut olan bu ayıp, teknik servis incelemesine tabi tutulması gereken bir kullanım kaynaklı arıza kapsamında değerlendirilemez. Dün alınan bir ürünün ertesi gün hiçbir şekilde uğraştırılmadan, vakit kaybı yaratılmadan (yani aslında ayıpsız olarak sahip olunması gereken üründen mahrumiyet ve mağduriyet oluşturulmadan) ayıpsız misli ile değiştirilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Buna rağmen sürecin servis prosedürü ile ilerletileceği tarafıma iletildi. Başka bir seçeneğim olmadığı ve Hakem Heyeti sürecinin uzun sürebileceğini bildiğim için, servis sürecine yönlendirilmesini kabul edeceğimi ve daha önce belirttiğim gibi ürünü bugün mağazaya teslim edeceğimi; ancak sürecin uzaması veya mağduriyet doğması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ayrıca tüm bu hususları daha 24 saat dolmadan yazılı olarak ihbar ettiğimi ve kayıt altına aldığımı arayan yetkiliye de açıkça belirttim. Kendileri de herhangi bir ekleme yapmadan teşekkür görüşmeyi sonlandırdılar.
Mağaza müşteri hizmetleri ile görüştüm ürünü kapalı kutu ile yanımda getirmiştim problemin fotoğrafını gösterdim. Konuyu hiç uzatmadan değişim veya iade yapabileceklerini söylediler. Sonrasında iade kuponu oluşturdular, bende tercihim dahilinde farklı bir marka ürünle değişim yapmış oldum. Konuyla ilgili Forum İstanbul mağazanın yaklaşım ve destekleri için çok teşekkür ederim. Konu farklı yönlere çekilmeden, uzatılmadan hızlı bir şekilde aksiyon alındı. Mağduriyetim giderildi. Teşekkürler...
Konu hiç uzatılmadı, kusurlu iade alınarak ürün tutarınca hediye çeki oluşturuldu ben de tercihim dahilinde farklı bir marka monitör aldım. Forum İstanbul mağaza müşteri Hizmetlerine Çok teşekkür Ederim
