to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Ürünü Televizyonda Garanti Süresi Sonrası Ciddi Görüntü Sorunu
2019 yılının Aralık ayında Teknosa’dan LG marka 65SM8000PLA model numaralı bir televizyonu internet sitesi üzerinden teşhir ürünü olarak satın aldım. Televizyonu kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra, beyaz veya açık renk arka planlarda belirginleşen gölgeler fark ettim. Başlangıçta bu problemi televizyonun dinamik ışık ayarı veya görüntü işleme özelliklerinden kaynaklandığını düşündüğüm için önemsemedim. Aynı zamanda konu pandemi ve kapanma dönemine denk geldiği için ve servisler de hizmet vermediği için konu ile ilgili eyleme geçemedim. Ancak zamanla, garanti süresini aşan dönemde bu problem çok daha büyüdü ve ekranın genel görüntü kalitesini ciddi şekilde etkilemeye başladı.
2023 yılında LG teknik servisine başvurdum. Servis çalışanı, problemi başlangıçta fark edemedi ve ben sorunu detaylı bir şekilde gösterene kadar durumu anlayamadı. Sorunu tespit ettikten sonra, meslektaşlarından destek almak için görseller göndererek durumu netleştirdi ve televizyonun LED ve reflektörünün (bir televizyonun en temel bileşenleri) değişmesi gerektiğini belirtti. Bu süreçte yaşananlar, problemin sıradan bir tüketici tarafından tespit edilmesinin ne kadar zor olduğunu açıkça ortaya koymaktadır. Böyle bir problemi garanti kapsamı süresince anlamak oldukça zordur. Ancak geçen süre zarfında problem daha da büyüyerek, ekranın büyük bir kısmını etkileyen ciddi bir görüntü bozukluğu oluştu.
Sorunun net şekilde ortaya çıkmasının ardından, Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak, müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, ürünün teşhir ürünü olduğu için bu tarz problemleri beklemem gerektiğini ima eden ifadeler kullanıldı. Bu açıklama, hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır hem de ayıplı bir ürünün sorumluluğundan kaçınma çabasıdır. Konuşmalar kendilerinde kayıt altındadır.
Televizyon gibi sabit bir yerde kullanılan ve kullanıcı müdahalesine neredeyse kapalı bir ürünün bu tür bir sorun yaratmasının tüketici kaynaklı olma ihtimali yoktur. Bu durum, ürünün satış öncesinde yeterli kontrol yapılmadan ve üretimden kaynaklanan kusurlar giderilmeden satıldığını göstermektedir.
Teknosa süreçle ilgili bir çözüm oluşturmadığı takdirde süreci avukatımla mahkemeye taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa tarafından telefonla aranıp zaten daha önceden almış olduğum aynı cevabı almış bulunmaktayım. Türkiye'nin en büyük teknoloji satıcılarından birinin ayıplı malı usulüne uygun bir şekilde müşteriye "kakalamaları", kanımca toplum olarak içimize işlemiş çürümüşlüğün yansımalarından biridir. Oysa ki yapabilecekleri şey süreci incelemek, teşhir ürününün ayıplı olarak satılması sürecinde kalite kontrol süreçlerinde kimlerin yer aldığını tespit etmek, gerekirse iç süreçleri ile ilgili düzeltmelere gitmek ve bu şekilde oluşabilecek problemlere ileride yer vermemek adına adımlar atmak olmalıydı. Belli ki sürecime hukuki yollardan devam edeceğim.
