Televizyon İadesi Sonrası Haksız Faturalandırma Ve Hizmet Bedellerinin İadesi Talebi

08/11/2025 tarihinde Samsun Piazza Teknosa mağazasından Grundig 65 GHQ 9500 65 inç 4K Ultra HD QLED televizyon, yanında da soundbar ve çeşitli hizmet paketleri satın aldım. Mağazada televizyonun etiket fiyatı 38.999 TL olmasına rağmen, faturama televizyon bedeli KDV hariç 24.918,33 TL olarak yansıtıldı. Kalan tutar ise 8.999 TL’lik soundbar, 1.199,99 TL’lik servis paketi, 550 TL’lik uzaktan teknoloji destek paketi, 150 TL’lik lojistik hizmet paketi ve televizyona özel 6.000 TL’lik kasko bedeli gibi ürün ve hizmetler olarak dağıtıldı. Bu ürün ve hizmetlerin bir kısmının indirimli veya hediye olduğu, soundbar’ın da 9.000 TL’den 4.500 TL’ye düşürüldüğü tarafıma sözlü olarak ifade edildi; ancak faturaya baktığımda hepsinin ücretli olarak yansıtıldığını gördüm.

Televizyonda yaşadığım görüntü problemi nedeniyle yetkili servis ürünü geri aldı ve televizyon bedeli tarafıma iade edildi. Ancak televizyonla bağlantılı olan servis paketi, uzaktan bağlantı desteği, lojistik hizmet paketi ve 6.000 TL’lik kasko gibi hizmetler, televizyon ortada olmadığı halde faturamda ücretli kalmaya devam etti. Ayrıca 8.999 TL’lik soundbar da şu an evimde hiç kullanılmamış, kutusunda duruyor. Bu süreçte defalarca mağazaya giderek, telefonla ve e-posta ile Teknosa ile görüştüm. Televizyonu servis alınca kalan ürünleri teslim edebileceğim ve sorunun çözüleceği söylendi; ancak 26/11/2025 tarihinde Ordu Teknosa mağazasına gittiğimde ürünlerimi teslim almadılar ve problemim yine çözülmedi. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım, elimde hem fatura hem de kredi kartı slipi bulunmaktadır.

Şu anda televizyon bende değil, buna bağlı kasko ve hizmet paketlerinin de fiilen bir karşılığı kalmamış durumda. Buna rağmen, sanki televizyonu çok düşük fiyata almışım ve diğer her şey ücretliymiş gibi bir faturalandırma ile mağdur ediliyorum. Ben 08/11/2025 tarihinde Teknosa’ya ödediğim toplam tutarın, yalnızca prizler ve HDMI kablo hariç olacak şekilde tamamının iadesini ve karşılığında soundbar ile diğer ücretli hizmetlerin Teknosa tarafından geri alınmasını talep ediyorum. Soundbar’ın kargo ile benden alınmasını, bu işlem için tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmamayı istiyorum; zira gidiş geliş 200 km yol ve en az 4 saat zaman kaybı yaşamaktayım. Televizyon artık bende olmadığı için kasko ve servis gibi soyut hizmetlerin bedellerinin de derhal ve eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini, 08/11/2025 tarihli GNC2025000000211 numaralı işlemime ilişkin tüm mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.