to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'nın Ömür Boyu Kırılmaz Cam Paketi Taahhüdünü Yerine Getirmemesi Ve Ekran Hasarı
İzmir Tire Teknosa şubesinden Xiaomi Redmi Note 12 Pro telefonumu aldığım gün, bana ömür boyu kırılmaz cam paketi satıldı ve istersek birer gün arayla bile gelip ücretsiz değiştirebileceğimiz söylendi. Ancak aradan en az iki yıl geçmesine rağmen, aldığım günden beri mağazaya her gidişimde kırılmaz cam taktıramadım.
Mağazaya her gittiğimde ellerinde kırılmaz cam olmadığını, sipariş verdiklerini söyleyip beni geri gönderiyorlar. Daha önce yaptığım şikayet sonrasında müşteri hizmetleri tarafından aranıp gerekli işlemlerin yapılacağı söylendi, fakat hiçbir değişiklik olmadı, hâlâ aynı şekilde devam ediyorlar. En son gidişimde de telefon numaramı alıp ürün gelince arayacaklarını söylediler, ancak aylardır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Daha önce telefonuma takılan kırılmaz cam da cihazıma uygun olmayan bir modeldi; kenarları boşta kalıyordu. Ben de 'Sipariş gelince uygun olanla değiştiririm.' diyerek beklemeyi tercih ettim. Fakat aylar geçmesine rağmen ne bir değişim yapıldı ne de bilgi verildi. Boşta kalan kenarlardan darbe alan telefonumun kendi orijinal ekranı kırıldı. Bu sırada ekran tamiri için cihazımı Teknosa aracılığıyla tadilata gönderdim, sonrasında yanlış ve eksik koruma nedeniyle ekranım tekrar hasar gördü.
Tüm bu süreç sonucunda, sadece doğru bir kırılmaz cam takılması gereken bir durumda, yüksek maliyetli ekran masrafıyla karşı karşıya kaldım. Ayrıca babamın telefonunda da aynı 'ömür boyu kırılmaz cam' paketi olmasına rağmen, onun için de hiçbir zaman mağazada uygun kırılmaz cam bulunmadı ve aynı gerekçe ile sürekli ertelendi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için telefonumun ekran onarımının Teknosa tarafından karşılanmasını, yanlış ve eksik uygulanan kırılmaz cam sürecinin düzeltilmesini ve bize satılan ömür boyu kırılmaz cam paketinin gerçekten taahhüt edildiği şekilde eksiksiz olarak sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde müşterilere hâlâ bu paketin aynı vaatlerle satılmasının doğru olmadığını düşünüyorum.
Gelişme
31 Aralık 2025 tarihinde Tire Teknosa mağazasına, telefonu aldığım dönemde aynı mağazadan satın aldığım ömür boyu kırılmaz cam değişim paketim için gittim. Daha önceki şikayetim sonrası aranmadığım için zaten mağazaya mecburen kendim gitmiştim. Mağazaya gittiğimde sipariş geldi ama numaranız yoktu, o yüzden arayamadık gibi bir bahane öne sürüldü, oysa numaramı kendilerine defalarca vermiştim.
İlayda isimli çalışana, ekranımı tamamen kapatacak bir koruyucu istediğimi söyledim. Hem İlayda’nın hem de diğer çalışanın tavırlarından hiç hoşlanmadım, son derece saygısız bir tutum sergilediler. İlayda, Melih isimli çalışanı çağırdı, ben yaşadığım sorunu anlatmaya çalışmama rağmen beni dinlemek yerine “siz bir durun, İlayda anlat” diyerek sözü ondan dinlemeyi tercih etti. Sorunu yaşayan kişi olarak oradaydım, kendim anlatmak istememe rağmen dikkate alınmadım, en sonunda da telefonu eline bırakıp arkasını dönüp gitti, beni dinlemeden uzaklaştı.
Mağazaya ilk geldiğimde benimle ilgilenmesi gereken İlayda da ben ücret ödemeyeceğim ya bu işlem için beni bırakıp kulaklık alacak olan başka bir müşteriyle ilgilenmeye başladı, ben ise kenarda beklemek zorunda kaldım. Bu tavırlar Teknosa gibi kurumsal bir firmadan hiç beklemediğim bir saygısızlık örneğidir. Mağaza sorumlularına da özellikle Melih’ten ve yaşadığım bu saygısızlıktan şikayetçi olduğumu söyledim ancak çok umursamaz bir şekilde sadece “tamam” deyip geçtiler.
Tire Teknosa mağazasında yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz yaklaşımı kesinlikle kınıyorum. Ömür boyu kırılmaz cam paketi satın almış bir müşteri olarak, hem hakkım olan hizmetin verilmemesi hem de çalışanların bu tavırları nedeniyle Tire Teknosa mağazasında görevli İlayda ve Melih isimli çalışanlardan ve genel yaklaşımınızdan şikayetçiyim. Çalışanlarınızla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir saygısızlık yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
