to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa’nın Hakem Heyeti Kararına Uymayan 22.051,41 TL Geri Ödeme
18.12.2025 tarihinde Teknosa’dan iPhone 17 Pro Max 256 GB telefon satın aldım ve bu alışveriş sırasında yapılan kasko poliçesinin iptaline rağmen 22.051,41 TL tutarındaki iadenin Tüketici Hakem Heyeti kararına karşın yaklaşık üç ay boyunca tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Çiğli İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 18.06.2026 tarihli ve 0501*********60 sayılı kararı olmasına rağmen bu karar bugüne kadar yerine getirilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüm. Her iletişim kanalında tarafıma farklı ve birbiriyle uyumsuz süreçler aktarıldı. Bir görüşmede IBAN hesabıma ödeme yapılacağı, başka bir aşamada işlemin tamamlanacağı, mağazaya gittiğimde ise nakit ödeme yapılacağı söylendi. Ancak bu söylenenlerin hiçbiri fiilen gerçekleşmedi ve hiçbir aşamada ödeme yapılmadı. Sürekli değişen ve çelişkili bilgilendirmeler, hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı.
Tüketici Hakem Heyeti kararının neden bugüne kadar uygulanmadığının açıklanmasını, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma neden farklı ve birbiriyle uyumsuz bilgiler verildiğinin araştırılmasını, daha önce oluşturulan tüm müşteri hizmetleri kayıtlarının ve Hilltown Teknosa mağazasında bugün yaşanan sürecin tarafıma yapılan bilgilendirmenin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. 22.051,41 TL tutarındaki iadenin Hakem Heyeti kararına uygun olarak derhal gerçekleştirilmesini ve ödemenin hangi yöntem ve tarihte yapılacağının tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Tarafıma gönderilen bu yeni faturada yer alan 6.839,59 TL tutarındaki “Kampanya Bozulma Bedeli” nin hangi hukuki, ticari veya sözleşmesel gerekçeye dayanarak düzenlendiğinin tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamıştır. Özellikle belirtmek isterim ki, Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda tarafıma yapılması gereken 22.051,41 TL tutarındaki iade henüz gerçekleştirilmedi. Tarafıma ait alacağın halen ödenmemiş olması ve sürecin aylardır sürüncemede bırakılması nedeniyle, bundan sonraki aşamada 22.051,41 TL tutarındaki alacağım için işlemiş yasal faiz ve takip tarihinden itibaren işleyecek faizleri de talep ederek ilamlı icra yoluna başvuracağımı, ayrıca uğradığım maddi zararlar ve şartları oluştuğu ölçüde diğer hukuki taleplerim bakımından yasal yollara başvuracağım. Hakkım olan ve Tüketici Hakem Heyeti kararıyla açıkça hüküm altına alınmış 22.051,41 TL’yi aylardır ödemeyip, bunun üzerine tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan 6.839,59 TL tutarında “Kampanya Bozulma Bedeli” yansıtılması, tüketiciye karşı son derece ağır bir sorumsuzluk ve hakkaniyetsizlik örneğidir. Hakkımı teslim etmek yerine tüketiciyi yeni bir bedelle karşı karşıya bırakmanız, iyi niyetli bir ticari uygulama olarak değerlendirilemez.
İPhone 17 Pro Max için 22.051,41 tl tutarındaki iade ödemesinin üç ay boyunca yapılmadığını, müşteri hizmetlerinden ve mağazadan farklı ve çelişkili bilgiler aldığımı, hâlâ ödeme almadığımı ve bu durumun devam ettiğini belirttim.
