Teknosa’nın Hakem Heyeti Kararına Uymayan 22.051,41 TL Geri Ödeme

18.12.2025 tarihinde Teknosa’dan iPhone 17 Pro Max 256 GB telefon satın aldım ve bu alışveriş sırasında yapılan kasko poliçesinin iptaline rağmen 22.051,41 TL tutarındaki iadenin Tüketici Hakem Heyeti kararına karşın yaklaşık üç ay boyunca tarafıma ödenmemesi nedeniyle mağdur edilmiş bulunuyorum. Çiğli İlçe Tüketici Hakem Heyeti’nin 18.06.2026 tarihli ve 0501*********60 sayılı kararı olmasına rağmen bu karar bugüne kadar yerine getirilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ve mağaza ile görüştüm. Her iletişim kanalında tarafıma farklı ve birbiriyle uyumsuz süreçler aktarıldı. Bir görüşmede IBAN hesabıma ödeme yapılacağı, başka bir aşamada işlemin tamamlanacağı, mağazaya gittiğimde ise nakit ödeme yapılacağı söylendi. Ancak bu söylenenlerin hiçbiri fiilen gerçekleşmedi ve hiçbir aşamada ödeme yapılmadı. Sürekli değişen ve çelişkili bilgilendirmeler, hem zaman kaybına hem de güven kaybına yol açtı.

Tüketici Hakem Heyeti kararının neden bugüne kadar uygulanmadığının açıklanmasını, müşteri hizmetleri tarafından tarafıma neden farklı ve birbiriyle uyumsuz bilgiler verildiğinin araştırılmasını, daha önce oluşturulan tüm müşteri hizmetleri kayıtlarının ve Hilltown Teknosa mağazasında bugün yaşanan sürecin tarafıma yapılan bilgilendirmenin detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. 22.051,41 TL tutarındaki iadenin Hakem Heyeti kararına uygun olarak derhal gerçekleştirilmesini ve ödemenin hangi yöntem ve tarihte yapılacağının tarafıma yazılı olarak açıkça bildirilmesini talep ediyorum.