Teknosa üzerinden satın aldığım LG Electronics marka 50 inç 50UA85006LA model televizyon, Mart 2026 ortasında ekran kararması (görüntü var, ışık yok) arızası verdi. Bunun üzerine ürün yetkili servise gönderildi ve servis 1 Nisan 2026 tarihinde resmi olarak iade/değişim raporu hazırladı. Ürün 28 Kasım 2025 tarihinde alınmış olmasına rağmen, tüm bu sürece rağmen halen sonuç alamadım.
Teknosa’ya ait 23363430 numaralı talep kapsamında, yaklaşık 15 gündür iade sürecim hiçbir şekilde sonuçlandırılmıyor ve açıkça oyalandığımı düşünüyorum. Firma yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde, faturada yer alan seri numarasının hatalı olduğu ve cihazların seri numaralarının birbirine karıştırıldığı, yani çapraz yazıldığı tarafıma açıkça kabul edilmiştir. Bu durumun tamamen firma kaynaklı bir hata olduğu ortadadır.
Buna rağmen bu hatanın yükü tüketici olarak bana yansıtılmakta ve süreç bilinçli şekilde uzatılmaktadır. Servis tarafından iade/değişim kararı verilen bir ürün için 15 gündür hiçbir işlem yapılmaması, hem açık bir mağduriyet hem de ciddi bir kurumsal sorumsuzluktur. Bu süreçte Teknosa müşteri hizmetlerini günde en az iki kez aradım, ayrıca Teknosa genel müdürlüğünü de arayarak ekstra kayıt açtırdım, ancak buna rağmen somut bir adım atılmamıştır.
Bu aşamadan sonra, iade ya da değişim işlemi derhal gerçekleştirilmediği takdirde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, süreci Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı ve ayrıca yaşadığım bu mağduriyeti tüm platformlarda detaylı şekilde paylaşarak kamuoyuna duyuracağımı açıkça bildiriyorum.
Servis iade/değişim raporu bulunan bir ürün için 15 gündür işlem yapılması kabul edilemez. Ürün için ya birebir değişim yapılmasını ya da ürün bedelinin tamamının kartıma iade edilmesini ve iade sürecinin hiçbir bahane üretilmeden derhal sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar