Teknosa'dan Gelen Buzdolabı Ve Bulaşık Makinesi Ayıplı Ve Kirli, Çözüm Bekliyor

Edirne’deki Teknosa mağazasından Bosch Serie 4 buzdolabı ve bulaşık makinesi dahil olmak üzere toplamda yaklaşık 250.000 TL tutarında ürün satın aldım. Bosch ürünlerine güvendiğim için tercih etmiştim; ancak özellikle buzdolabı resmen teşhir ürün gibi gönderildi. Buzdolabının içinde kuş kirliliği, sinek ölüleri, üzerinde sinek kirlilikleri, dış ön kapaklarında ve yan yüzeylerinde toplam 8 adet vuruk ve çizik bulunuyor. Bulaşık makinesinin de sağ yanında vuruk mevcut.

Bu ürünler için 195.000 TL’lik faturam mevcut, kalan ürünler için de karttan nakit çekim şeklinde ödeme yaptım. Buzdolabı ve bulaşık makinesiyle ilgili ikişer adet olmak üzere toplamda 4 ayrı servis raporum var. Buna rağmen ne Bosch bayisi ne de Teknosa ürünlerinin arkasında durmuyor. Defalarca kez Teknosa şikayet hattı ile görüştüm; en son bu sabah yaklaşık 10.30 civarında tekrar aradığımda, değişim veya iade talebine istinaden yeniden servis raporu istediklerini söylediler. Hâlihazırda her iki ürün için de ikişer servis raporu göndermiş olmama rağmen benden tekrar tekrar rapor istenmesi, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi veriyor.

Ben bu süreçte evlilik hazırlığı yapan bir tüketici olarak hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum. İlk günden bu şekilde ayıplı, kirli ve hasarlı ürün teslim edilmesi ve tüm servis raporlarına rağmen hâlâ çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil. Talebim, buzdolabı ve bulaşık makinemin hiçbir hasarı olmayan, sıfır ve kapalı kutu ürünler ile ivedi şekilde değiştirilmesi ve yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasıdır.

Bu yaşadığım zor sürecin ve mağduriyetimin hem Bosch hem de Teknosa tarafından ciddiyetle ele alınmasını, servis raporlarımla birlikte değişim talebimin onaylanmasını istiyorum.