to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'dan Aldığım Yeni Iphone 15 Güç Düğmesi Arızalı, Değişim Talebi
24.12.2025 tarihinde Teknosa Ankara mağazasından 256 GB iPhone 15 satın aldım. Cihazı ilk günden beri kullanırken güç düğmesinin ya basılı kaldığını ya da hiç tepki vermediğini fark ettim. Sıfır aldığım bir telefonda böyle temel bir sorunun olması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bu nedenle cihaz için Teknosa’dan değişim talep ettim. Ancak Park Afyon mağazasındaki görevli, problemin kullanıcı hatasından kaynaklanabileceğini söyledi. Henüz 5 günlük bir cihazın nasıl kullanıcı hatası olabileceğini kendisine özellikle sormama rağmen, cihaz onarım sürecine yönlendirilmeye çalışıldı. Ben en başından beri kesinlikle onarım istemediğimi, sadece değişim talep ettiğimi belirttim.
Servis talep formuna cihazın tamir edilmemesini, herhangi bir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderilmesini açıkça yazdırdım. Buna rağmen aceleyle önüme getirilen belgeleri imzalatmaya çalıştılar ve raporda “gereken onarımın yapılması” gibi ifadeler yer aldığını sonradan gördüm. Şu an th704375 numaralı servis kaydım 8 gündür “işlem bekliyor” olarak görünüyor ve hiçbir ilerleme yok.
Sıfır aldığım, ilk günden güç tuşu arızalı olan bu cihaz için onarım değil, açık ve net şekilde ürün değişimi talep ediyorum. Tarafıma sorulmadan, onayım alınmadan herhangi bir onarım yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer cihaz değişim yerine onarıma yönlendirilir ve bu, bana danışılmadan yapılırsa, her türlü hukuki süreci başlatmaya hazır olduğumu belirtmek isterim.
Th704375 numaralı servis kaydımın ivedilikle incelenerek, hiçbir tadilat yapılmadan cihazımın birebir yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
24.12.2025 tarihinde Ankara’daki Teknosa mağazasından bir adet iPhone 17 Pro Max 512 GB ve bir adet iPhone 15 256 GB kapalı kutu cihaz satın aldım. Afyon’da ikamet ettiğim ve acelem olduğu için cihazları mağazada açıp deneme imkanım olmadan çantama koyup eve geldim. İPhone 17 Pro Max sorunsuz çıktı, ancak iPhone 15’i açtığımda güç tuşunun zayıf olduğunu, ya basılı kaldığını ya da çok zor bastığını fark ettim.
İşlerim nedeniyle ancak 29.12.2025 tarihinde Afyon Park Exxtra Teknosa mağazasına gidip durumu anlattım ve cihazı onlara da kapalı kutudan çıktığı şekliyle teslim ettim. Oradaki görevli, daha ilk anda sorunun kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Ben de cihazın sadece 6 günlük olduğunu, kesinlikle darbe, düşme, toz vb. Bir durumun olmadığını, bu nedenle kullanıcı hatası olmasının imkansız olduğunu izah ettim. Buna rağmen ürün KVK teknik servisine gönderildi.
Ürünü teslim ederken görevliye özellikle tamiri kesinlikle kabul etmediğimi, bu ürünün ayıplı olduğunu ve birebir değişim talep ettiğimi, herhangi bir tamir kararı verilecekse bile bana danışılmadan işlem yapılması halinde hukuki sürece hazır olduğumu belirttim. Bugün cihazın serviste olduğu 9. İş günü ve başvuru formunda cihazın fiziksel durumu “sağlam” yazmasına rağmen, servisteki görevlinin eldivensiz dokunması nedeniyle formda “durumuna lekeler var” şeklinde not düşüldüğünü görüyorum.
Mağazayı aradığımda “bizim yetkimiz yok, isterseniz gidin şikayetçi olun” şeklinde bir ifade kullanılıyor, KVK servisine ise telefonla, maille ve WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde ulaşamıyorum, geri dönüş yapılmıyor. Dün Türkiye Apple distribütörünü aradığımda, görüştüğüm görevli bu durumda mağazanın doğrudan değişime gitmesi gerektiğini, bu üründen mağazanın sorumlu olduğunu açıkça ifade etti. Buna rağmen Afyon Park Exxtra Teknosa mağazası tam tersini iddia etmeye devam ediyor; ben hakkımı savununca da ses yükseltilerek ukala bir üslup ile konuşuluyor.
Tüm bu süreçte hem ürünümden hem de harcadığım zamandan oldum. 214.*** tl tutarında alışveriş yaptığım bir mağazada bu kadar basit bir ayıplı ürün sürecinin bile yönetilememesi ve müşteriye karşı bu tarz bir iletişim kullanılması ciddi bir hayal kırıklığı yaşatmıştır. Servis form numaram th704375 olup, tamir seçeneğini kabul etmiyorum ve iPhone 15 cihazım için hızlı bir şekilde karar verilerek birebir değişim yapılmasını, sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
28.12.2025 tarihinde Afyon Park Teknosa Exxxtra şubesi aracılığıyla satın aldığım iPhone 15 cihazı, daha 5 günlükken güç tuşu ya basılı kalıyor ya da tamamen devre dışı kalıyordu. Cihaz toza, suya veya darbeye maruz kalmamasına rağmen bu arızayı verdi ve ben de ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Buna rağmen önce 8 gün, şu an itibarıyla ise 10 günü aşkın süredir herhangi bir ilerleme göremedim. Servis formu numaram TH704375’tir. Daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, Teknosa bana e-posta ile dönüş yapacaklarını, bilgi vereceklerini ve anlayışım için teşekkür ettiklerini iletti. Fakat iş yerindeyken telefonum bir saniye çalıp kapandı, geri aradığımda ise robot yanıt karşıma çıktı ve hiçbir şekilde teknik servise ya da yetkili bir kişiye bağlanamadım. Sonrasında online müşteri temsilcisine ulaştığımda da sadece “20 iş günü içinde teslim edilecek” bilgisini tekrar edip durdular, incelemenin ortalama ne kadar sürede sonuçlanacağı konusunda net bir bilgi vermediler. Ben ticaretle uğraşan biriyim ve önümde askerlik süreci de var. Telefonu verdiğimden beri banka hesaplarıma erişemiyorum, askerlik işlemlerim için e-Devlet’ten belge çıkaramıyorum. Ayrıca sürücü kursuna yazıldım, e-Devlet’ten almam gereken belgeyi yaklaşık 10 gündür çıkaramadığım için ehliyet işlemlerimi tamamlayamıyorum. İşlerim aksıyor, alacaklılarıma ödeme yapamıyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oluyorum. 200 bin TL’nin üzerinde bedelle bu telefonu Teknosa’nın kurumsal kimliğine güvenerek satın aldım, aileme ve kardeşlerime de Teknosa’dan alışveriş yaptırmayı düşünürken yaşadığım bu süreç beni pişman etti. Benim buradaki tek talebim, işlemlerimin makul bir şekilde hızlandırılması ve cihaz incelemesinin ortalama ne kadar sürede sonuçlanacağına dair net bir bilgilendirme yapılmasıdır. Bu süreyi bilmek istiyorum ki ticari işlerimi, askerlik ve ehliyet süreçlerimi buna göre planlayabileyim. Günlerdir yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin şeffaf, açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.
