Küflü Döner Ürünü Ve BİM Şubesinin Yetersiz İade Süreci

02.09.2026 akşam saat 20.00 civarında Aydın Nazilli Cumhuriyet Mahallesi d. K. Y. 81/b adresindeki BİM şubesinden Namet marka döner ürünü satın aldım. Eve gelir gelmez ürünü hiç bekletmeden direkt olarak dondurucuya koydum. 04.09.2026 akşam saat 18.00’de pişirmek için dondurucudan çıkardığımda ise etin üzerinde küf olduğunu gördüm. Ürünün son kullanma tarihi henüz geçmemişti. Dondurulmuş bir ürün olmasına rağmen bu şekilde küflenmiş olması, ürünün donmuşken çözünüp tekrar dondurulduğunu ya da ambalajlama/üretim aşamasında bir sorun olduğunu düşündürdü.

Bu durumun ciddiyeti nedeniyle ürünü iade etmek ve konu hakkında bilgi vermek için tekrar ürünü aldığım BİM şubesine gittim. Fişimi kaybettiğim, ancak ödemeyi kredi kartıyla yaptığım için işlemimin sistemden görüntülenebileceğini ve bu şekilde yardımcı olmalarını rica ettim. Daha önce gittiğim başka bir BİM şubesindeki çalışan, kamera kayıtlarından bakılabileceğini, sisteme de bakılarak yardımcı olunabileceğini, sadece ürünü aldığım şubeden işlem yaparsam daha sağlıklı olacağını söylemişti. Ancak ürünü aldığım şubeye gittiğimde, bana bu söylenenlerin tam tersine, sisteme ya da kameraya bakamayacaklarını ve bu işlemlerin zor olduğunu belirterek yardımcı olmadılar.

Dondurulmuş bir et ürününün bu şekilde küflenmiş olması, benim ve özellikle evladımın sağlığı açısından çok ciddi bir risk oluşturuyordu. Ben evde olmasam çocuğum ürünü ısıtıp yiyebilirdi ve sonuçları çok daha ağır olabilirdi. Benim amacım sadece ürün parasını geri almak değil; yaşanan bu durumun ciddiye alınması, gerekli incelemelerin ve yaptırımların uygulanması ve bir daha kimsenin benzer bir durum yaşamaması için gereken önlemlerin alınmasıdır.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ilgili Namet marka ürünün iadesinin yapılmasını, hem BİM mağazası hem de marka tarafından özür dilenmesini ve bu ürünlerin saklama, taşıma ve depolama koşullarının titizlikle denetlenmesini bekliyorum. Sağlık riski barındıran bu durumun dikkate alınmasını ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.