Teknosa'dan Aldığım IPhone 17 Pro Max'te Renk Değişimi Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

25.01.2026 tarihinde Teknosa’nın İstanbul Maltepe’de bulunan Cevizli Mahallesi Tugay Yolu Caddesi No:67 Blok b, 34846 Maltepe/İstanbul adresindeki mağazasından turuncu renk iPhone 17 Pro Max cihazı satın aldım. Cihazı özenle, darbe almamasına ve sıvı teması olmamasına dikkat ederek kullandım. Ancak kısa süre içinde cihazın özellikle yan üst çerçevelerinde belirgin bir pembeleşme ve renk değişimi oluştu.

Bunun üzerine 02 Nisan 2026 tarihinde cihazı yetkili servise götürerek başvuruda bulundum ve işlem için r707847555 numaralı onarım kaydı oluşturuldu. Yetkili servis cihazı sadece dışarıdan, gözle bakarak incelemiş, herhangi bir detaylı teknik test veya ölçüm yapmadan doğrudan “kullanıcı hatası” diyerek işlem yapılmayacağını tarafıma iletmiştir. Herhangi bir somut teknik rapor veya gerekçe sunulmadan bu sonuca varılması, hem teknik açıdan hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir yaklaşımdır.

Cihazda ortaya çıkan renk değişimi, satın alma tarihinden kısa süre sonra, ilk 6 ay içinde gerçekleşmiştir. Buna rağmen, mevzuata göre ilk 6 ay içindeki ayıplarda ispat yükü satıcıda olmasına karşın, Teknosa ve yetkili servis bu sorumluluğu yerine getirmemiş, incelemeyi derinleştirmeden ve gerekçelendirmeden talebimi reddetmiştir. Şu an cihaz tarafıma geri teslim edilmiş olup herhangi bir işlem yapılmamıştır.

Bu süreçte çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmediği için konu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmıştır. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ayıplı olduğunu düşündüğüm cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.