Teknosa'dan Aldığım Asus Notebook Sürekli Arızalı, Servis Süreci Mağdur Ediyor

İlkem

718

22.03.2024 tarihinde Mall Of İstanbul Teknosa şubesinden satın aldığım Asus K3605VV-N1065W Intel i7-13700H 16 GB RAM 1 TB SSD RTX4060 16" W11 siyah notebook, kısa süre içinde Autocad, Revit gibi uygulamalarda ve 3 boyutlu modellemelerde donma, mavi ekran hatası ve sonrasında uygulamaların hiç açılmaması gibi ciddi sorunlar çıkardı. Ürün toplamda 3 kez servise gitmesine rağmen sorunlar düzelmedi. Son olarak değişim veya iade talebiyle Mersin Forum Teknosa şubesinden tekrar servise gönderdim. Ancak bu kez de ürün yanlış servise yönlendirilip tekrar doğru servise gönderildi ve süreç yeniden uzadı.

Teknosa ve Asus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünümün şimdi doğru serviste olduğunu ve işlemin 20 iş günü süreceğini belirttiler; oysa ben ürünü zaten 9 iş günü önce teslim etmiştim. Hem yasal garanti süresi hem de ek garanti kapsamında olan ürünümün bu kadar uzun süre çözümsüz kalması beni mağdur etti. Süreç okul dönemime denk geldiği için sürekli başkalarından bilgisayar almak zorunda kaldım ve bu nedenle bir dersimden kaldım.

Ürünümün hızlı bir şekilde değiştirilmesini veya iadesini talep ediyorum. Servis takip numaram: TH621578, müşteri numaram: 10105800101. Sorunun hem Asus hem de Teknosa tarafından bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

teknosadan-aldigim-asus-notebook-surekli-arizali-servis-sureci-magdur-ediyor-2.jpg

teknosadan-aldigim-asus-notebook-surekli-arizali-servis-sureci-magdur-ediyor-1.jpg

Gelişme

29 Ağustos 2025 10:25

Teknosa'ya değişim veya iade talebiyle servise gönderdiğim ürünüm zaten 3 kere servise gitmesine rağmen yine bana geri gönderildi üstelik tam 20 iş gününü dolduracak ve yine bana vakit kaybettirecek şekilde yaptılar bunu bu kez verdiğimde yanlış servise gönderip tekrar doğrusuna vererek de zamanımı harcadılar bir de arayıp yardımcı olmalarına rağmen. Bu süreçte bilgisayardan öğrenmem gereken uygulamaları öğrenemedim tabi ki ve okulumun açılmasına az kala yaptılar yine bunu. Gerçekten önermiyorum bu firmayı kendim de bir daha alışveriş yapmayacağım.

Teknosa

Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, www.teknosa.com web sitemizdeki canlı destek hattımıza yazarak iletebilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa