Migros’ta Saç Boyası Kutusunda Boya Yoktu, Değişim Ve Hediye Çeki Talep Ediyorum

23 Mayıs Cumartesi akşamı saat 19:00–20:00 arasında Alanya Atatürk Caddesi’nde iskeleye doğru olan Migros şubesinden L’Loreal Paris Excellence Creme koyu kestane saç boyası satın aldım. Ürün, etikette yarı fiyatına göründüğü için uygun olduğunu düşünerek, içini mağazada açıp kontrol etmeden aldım. Ödemeyi Money Kartımla kredi kartı üzerinden yaptım, dolayısıyla alışveriş tarihi ve saatini sistemlerinden net olarak görebileceklerini biliyorum.

Ürünü eve götürdükten sonra dolaba kaldırdım ve ancak kullanacağım gün kutuyu açtığımda, içinden oksidan ve boya tüpü gibi ana malzemelerin çıkmadığını fark ettim. Kutudan sadece saç kremi, şampuan ve aparat çıktı. Ev ortamında kutuyla oynayan, açan ya da içinden bir şey almış olma ihtimali olan kimse yok, ürün dolaptaki yerinde duruyordu. Saç boyası gibi bir üründe kutunun içinde ana malzemelerin olmaması, Migros gibi bir markaya duyduğum güveni ciddi anlamda sarstı ve mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Kutunun içeriğini ve eksik çıkan kısımları gösteren görselleri de şikayetime ekleyeceğim. Migros’un, Money Kart kayıtlarım üzerinden bu alışverişi ve ilgili ürünü kolaylıkla tespit edebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, eksik çıkan L’Loreal Paris Excellence Creme koyu kestane saç boyasının tam ve eksiksiz yeni bir ürünle değiştirilmesini ve ayrıca yaşadığım güven kaybı ve mağduriyet için tarafıma bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum. Şikayetimi doğrudan Şikayetvar üzerinden iletmeyi, sürecin daha hızlı ve şeffaf ilerlemesi açısından tercih ettim.