Teknosa'da Zorunlu Aksesuar Satışı Güvenimi Sarsıyor

Kahramanmaraş Piazza AVM Teknosa şubesine telefon almak için gittim. Satış personelinden destek istedim. Alacağım telefon modeli belliydi. Renk ve stok bilgisi sorduğumda, ellerinde olduğunu söyledi. Kasada işlem yaparken kasko hakkında bilgi almak istedim ve bana telefon paketi kasko alırsanız ücretsiz denildi. Fakat kasko ücretini öğrendiğimde, kasko yaptırmak istemediğimi belirttim. Daha sonra beyefendi, kasko almam konusunda ısrarcı oldu. Ancak almak istemedim, bu fazla ısrarı bende güvensizlik hissi oluşturdu. En son almak istemediğimi belirttiğimde bana adaptör önerdi. Fakat kaskodaki ısrarından sonra adaptör almak da istemedim, sadece telefonu almak istediğimi söyledim. Birkaç saniye durdu, ekrana baktı ve bana 'Eğer cihazın yanında 1500 TL ve üzeri aksesuar almazsanız sistem sadece telefonu tek vermiyor, aksesuar almanız şart. Bugün 3-4 müşterimde aynı şekilde oldu.' dedi. Bunu kabul etmedim, böyle bir şeyi hayatımda ilk defa duyuyorum. Madem böyle bir sistem var, kasaya gelmeden önce veya işleme başlamadan önce söylemesi gerekirdi. Böyle bir uygulama hiçbir firmada yok. Beyefendinin sadece aksesuar satışı yapmak ve prim kazanmak için bu şekilde davrandığını düşünüyorum. Daha sonra bu tutumdan dolayı güvensizlik hissettim ve telefonu almaktan vazgeçtim. Kendisine 'Telefonda kalsın o zaman.' dediğimde, 'Siz bilirsiniz, sistem böyle maalesef.' dedi. Bu olaylar yaşanırken kasada mağazadan sorumlu bir beyefendi de şahit oldu fakat hiçbir şekilde müdahale etmedi. Aynı saat içinde rakip başka bir firmadan aynı telefonu aynı fiyata aldım. Prim almak için Teknosa'ya olan güvenimi ve marka imajına dair olumlu düşüncelerimi tamamen kaybettim. Bundan sonra çevremde tanıdığım tanımadığım kim alışveriş yapacak olsa bu olayı anlatacağım ve asla bu duruma düşmelerine izin vermeyeceğim. Sadece bir adaptör satışı için hem o anki telefon satışı hem de bundan sonraki müşteri kayıplarına neden oldular.