Teknosa’da Yanıltıcı Sigorta Sözleri Ve Batarya Garanti Reddi

2023 Nisan ayında İstanbul’da bir AVM içindeki Teknosa mağazasından Dyson v8 elektrik süpürgesi satın aldım. Kasada görevli personel, birkaç sene sonra ürünün batarya süresinin kısalabileceğini, bataryanın normalde pahalı olduğunu ancak Teknosa’dan aldığım ek garanti sayesinde her halükarda bataryanın ücretsiz değiştirileceğini söyleyerek, ürün fiyatına ek olarak yaklaşık 1000 TL tutarında sigorta sattı.

Ürünün 2 yıllık normal garantisi bitmeden, batarya süresi kısaldığı ve çekiş gücü bariz şekilde azaldığı için Teknosa’ya götürdüm. Orada ek garantim olduğunu, biraz daha kullanıp ek garanti süresi içinde tekrar getirebileceğimi, o zaman batarya değişimi yapılabileceğini ilettiler. Bunun üzerine ek garanti süresi dolmadan ürünü, Teknosa’nın anlaşmalı olduğu sigorta şirketinin yönlendirdiği servise yaklaşık 10 gün önce gönderdim.

Kısa süre sonra ürünün tekrar kargoya verildiğine dair mesaj alınca sigorta şirketini aradım. Telefonda, üründe batarya problemi tespit edildiğini fakat bunun 3 yıl içindeki yıpranmadan kaynaklı “doğal arıza” olduğu gerekçesiyle ek sigorta kapsamında işlem yapılamayacağı söylendi. Oysa ben sigortayı satın alırken kasadaki görevli, özellikle batarya sorununda bu sigortadan yararlanabileceğimi, bataryanın değiştirileceğini belirterek beni bu ürüne yönlendirmişti. Şimdi ise “yanlış bilgilendirilmişsiniz” denilerek konu geçiştiriliyor ve satın alırken verilen sözler yok sayılıyor.

Şu anda Teknosa’dan canlı bir müşteri hizmetleri yetkilisine de ulaşamıyorum, WhatsApp canlı desteğe yazdığımda sadece en kısa sürede aranacağım söylendi, fakat henüz somut bir çözüm sunulmadı. Ben bu ek garantiyi özellikle batarya değişimi için satın aldım ve kasadaki görevlinin bu yöndeki beyanına güvenerek ek ücret ödedim.

Ürünümde tespit edilen batarya arızasının, bana ek sigorta satılırken anlatıldığı şekilde garanti kapsamında değerlendirilmesini, bataryanın ücretsiz değiştirilmesini veya bu onarım maliyetinin Teknosa tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi durumda, yanlış bilgilendirme sonucunda mağdur edildiğimi düşünüyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.