Stok Yanıltması Ve Fiyat Artışı Nedeniyle Siparişimin İptali

13 Nisan’da Amazon üzerinden, satıcısı da Amazon olan Karaca Coffee Art 1353 model kahve makinesini satın aldım. Prime üyesi olduğum için ürünün ertesi gün teslim edileceği vaadiyle alışveriş yaptım, ancak ürün 1 hafta boyunca kargoya verilmedi. Bunun üzerine iki kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ve her iki seferde de ürünün ellerinde olmadığını, bu nedenle tedarik sürecinde olduğunu ve ürüne ulaşır ulaşmaz kargoya verileceğini söylediler.

Tüm bu bilgilendirmelere rağmen 20 Nisan günü siparişim herhangi bir gerekçe sunulmadan iptal edildi. Nedenini sorduğumda tekrar “ürün elimizde yok” cevabını aldım. Ancak ben ürünü satın alırken “son 2 adet” uyarısı yer alıyordu. Bunu özellikle belirttiğimde de bu çelişkiyle ilgili geçerli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Daha da önemlisi, iptal edilen aynı ürün aynı gün içinde tekrar satışa sunuldu ve üzerine 1000 TL zam yapıldığını gördüm. Ellerinde olmayan bir ürünü nasıl hem “son 2 adet” ibaresiyle satışa koyduklarını hem de iptalden hemen sonra daha yüksek fiyattan yeniden listelediklerini anlamlandıramıyorum. Bu durum fiyat ve stok konusunda müşterinin yanıltıldığını düşündürmektedir.

Amazon’un, siparişimin iptal edilmeden önceki eski fiyatından aynı ürünü tarafıma temin etmesini ve bu süreçle ilgili resmi, net ve tutarlı bir açıklama yapmasını talep ediyorum. Müşteri temsilcilerinden aldığım çelişkili bilgiler ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.