Teknosa’da Satın Alma Kaydı Bulunamaması Ve Garanti Sorunu!

Denizli Teras Park Teknosa mağazasından yaklaşık son bir yıl içinde almış olduğum SteelSeries Rival 5 mouse'unda, Dokuma kablo kılıfının içinden kablonun dışarı çıkması şeklinde bir sorun yaşamaya başladım. Bu problem yaklaşık 15 gündür devam ediyor ve ürün bu haliyle hem kullanışsız hem de ileride daha büyük bir arızaya sebep olabilecek durumda.

Sorunla ilgili olarak mağazayı telefonla aradım, faturayı bulamadığımı, isim ve telefon numarası gibi bilgilerim üzerinden sistemden alışveriş kaydının bulunabileceğini belirttim. Telefonda bana "Ürünü getirin, yardımcı oluruz" denmesine rağmen mağazaya gittiğimde sistemlerinde bana ait hiçbir alışveriş kaydı olmadığını söylediler. O kadar kişisel bilgi alınmasına rağmen herhangi bir alışveriş kaydının bulunmaması ve faturanın dijital ortamda dahi erişilememesi beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Sonuç olarak, Teknosa’nın sattığı bu ürünle ilgili alışveriş kayıtlarımın sistemde görünmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Dijital çağda, özellikle garanti ve arıza gibi durumlar için faturanın kopyasının muhafaza edilmesi ve müşteri bilgilerinden bu kayıtlara ulaşılabilmesi gerektiğini düşünüyorum. Arızalı durumdaki SteelSeries Rival 5 mouse'umun garanti kapsamında incelenerek değiştirilmesini ve alışveriş kayıtlarımın sistemde neden görünmediğinin araştırılmasını talep ediyorum.