to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Satın Alınan Grundig Çay Makinesinin Kapağı Kırıldı, Haksız Servis Ücreti Talebi
Teknosa mağazasından yaklaşık bir ay önce, 12 Ekim tarihinde Grundig marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünü çok hassas kullanmama rağmen, demliğin cam kapağını üstüne koyduğumuz anda kapak anında kırıldı. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar basit bir kullanımda kırılma yaşanması, ürünün sağlamlığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrası önce ürünü aldığım Teknosa mağazasına gittim. Mağaza yetkilileri önce ürünü mağazaya getirmemi, ardından garantiye göndereceklerini söylediler, ancak daha sonra beni yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis ise ürüne bakmadan, ürünü teslim almadan 850 TL servis ücreti talep etti. Bunun üzerine Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünü görmeden, inceleme yapmadan doğrudan kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu tamamen üzerimden aldı ve yardımcı olmadı.
Ürünü alalı bir ay bile olmamışken, basit bir kullanım anında kırılan parça için hiçbir teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denmesi ve ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil. Mağduriyetimin giderilmesini, kırılan parça ile ilgili incelemenin adil şekilde yapılmasını ve bu süreçte oluşan sorun için benden ücret talep edilmeden çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Arandım firma tarafından ama bu kadar kötü bir firma görmedim sattıkları kusurlu kapağı takılırken kırılan 21günlük bir ürünü arkasında duramayıp sadece üretici firmaya yönlendirip üretici firmasınında umurumda olmayıp müşteriyi mağdur eden bir firma görmedim gerçekten çok kurumsal bir şirket
