Delonghi Kahve Makinesi Arızası Ve Teknosa Mağazasının Sorumluluğu Reddetmesi

Teknosa’dan yaklaşık 1 hafta önce bir Delonghi kahve makinesi satın aldım. Ürünü ilk günlerde sorunsuz kullandım, ancak bir haftanın sonunda makine kapanmamaya, açılmamaya ve kendi kendine açılıp kapanmaya başladı. Ürünün bu şekilde davranması hem güvenlik açısından beni endişelendirdi hem de yeni alınmış bir cihazdan beklemediğim bir durum oldu.

Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım Teknosa mağazasına götürdüm. Ertesi gün mağazadan aranarak, ürünü eve geri götürmem ve teknik servisin ürünü evden alacağı söylendi. Buna karşılık müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürünün teknik servise mağaza tarafından gönderilmesi gerektiği, sürecin bu şekilde ilerlemesi gerektiği tarafıma iletildi. Mağaza ise ürünü göndermeyeceklerini söyleyerek sorumluluğu kabul etmedi ve bu çelişkili yönlendirmeler nedeniyle ortada kaldım.

Yeni aldığım ve kısa sürede arıza gösteren bu ürünün ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Eğer teknik servis incelemesi gerekiyorsa, bu sürecin mağaza üzerinden yürütülmesini ve ürünün teknik servise Teknosa tarafından iletilmesini istiyorum. Mağaza ile müşteri hizmetleri arasında yaşadığım bu yetki ve sorumluluk karmaşasının bir an önce giderilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.