Teknosa’da Ömür Boyu Ekran Koruyucu Değişim Garantisi Sağlanmadı

19.03.2026 tarihinde Tekirdağ Tekira AVM Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro Max telefonumla birlikte ekran koruyucu kırılmaz cam ve “ömür boyu ekran koruyucu kırılmaz cam değişim garantisi” satın aldım. Bu garantiyi özellikle kullanabilmek için tercih ettim ancak satın aldığım günden bu yana bir kez bile faydalanamadım.

Mağazaya ekran koruyucuyu değiştirmek için gittiğimde her seferinde stoklarda olmadığını söylüyorlar. Ne zaman geleceğini sorduğumda ise belli olmadığını, genel bir sıkıntı olduğunu, ara ara gelmemi ya da çağrı merkezini arayarak sipariş oluşturmamı söylüyorlar. Defalarca denememe rağmen ekran koruyucu kırılmaz camı bir türlü değiştiremedim.

Son olarak çağrı merkezini arayıp talep açtım, “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Eşim daha önce aynı ürünü başka bir firmadan aldığında her gittiğimizde sorunsuz değişim yapılırken, Teknosa’da aynı hizmeti alamıyorum. Bu durum, ürün satılırken verilen “ömür boyu değişim” vaadinin yerine getirilmediğini ve müşterinin yanıltıldığını düşündürüyor.

Yaklaşık 7 aylık telefonum için aldığım ekran koruyucu kırılmaz camı bir kere bile değiştirememiş olmama rağmen bu garanti için ücret ödemiş durumdayım. Kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek istemiyorum. Ömür boyu ekran koruyucu kırılmaz cam değişim garantisi kapsamında aldığım bu hizmetin bedelinin iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu olumsuz tecrübe nedeniyle, benzer “ömür boyu kırılmaz cam değişim garantisi” hizmetini Teknosa’dan almayı düşünen tüketicilerin de bu durumu göz önünde bulundurmalarını ve tercih ederken çok dikkatli olmalarını istiyorum.