Ömür Boyu Ekran Koruyucu Sözüm Boşa Gitti, Bir Buçuk Ay Bekletildim

Afyonkarahisar Park Afyon Alışveriş Merkezi’indeki Teknosa mağazasından 20.11.2025 tarihinde iPhone 17 Pro Max 256 GB gümüş renk telefon aldım. Satın alım sırasında fatura içerisine ömür boyu ekran koruyucu değişimi de eklendi ve bu hizmet için ayrıca ödeme yaptım. Telefonu aldıktan bir süre sonra ekran koruyucum çatladığı için mağazaya gidip değişim talep ettim.

Mağaza personeli, ellerinde ekran koruyucu olmadığını, gelince değişim yapılacağını söyledi. Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra tekrar mağazaya gittim, fakat yine aynı şekilde stokta olmadığını ve henüz gelmediğini belirttiler. Bu süreç toplamda yaklaşık bir buçuk aya yayıldı ve ben bu süre içinde defalarca gitmeme rağmen her seferinde “ellerimize henüz gelmedi” cevabını aldım.

Ömür boyu ekran koruma hizmeti satıp, sonrasında bu koruyucuyu bir buçuk ay boyunca temin edememeleri beni ciddi anlamda rahatsız etti. Müşteri hizmetlerini arayarak durumla ilgili şikayet oluşturdum, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı. Pazartesi gününe kadar bu sorun çözülmez, ekran koruyucum ücretsiz olarak yenilenmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşünüyorum.

Teknosa’nın bana satmış olduğu ömür boyu ekran koruyucu hizmetinin eksiksiz olarak yerine getirilmesini, çatlayan ekran koruyucumun ücretsiz bir şekilde, daha fazla oyalama olmadan değiştirilmesini talep ediyorum.