Teknosa’da M*****’ın Kaba Tutumu Ve Müşteri İhmaline Karşı Şikayet

30 Eylül 2026 tarihinde, saat yaklaşık 16.30–17.00 arasında Bursa Kent Meydanı Teknosa mağazasında yaşadığım olumsuz bir durumu paylaşmak istiyorum. Mağazada çalışan, sarışın bir kadın olan M***** isimli personelin müşterilere karşı son derece kaba ve saygısız bir tutum sergilemesi beni fazlasıyla rahatsız etti.

Şarj aleti fiyatı için indirim talep edildiğinde kendisine durumu ilettik. Bunun üzerine çalışan, “Ne yapayım, git evindekini tak o zaman” şeklinde son derece yakışıksız ve müşteriyle alay eder bir ifade kullandı. Bu söz hem saygısız hem de müşteri ilişkileri açısından kabul edilemez nitelikteydi.

Ardından ödeme sürecinde bazı zorluklar yaşanırken, ürünü satın alma niyetimiz açıkça devam etmesine rağmen ilgili personel telefonu depoya kaldırdı ve satış sürecini sürdürmek yerine bu tavrı tercih etti. Bu davranış, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu, telefonu almadan mağazadan ayrıldım ve daha sonra telefonu başka bir marka olan Vatan mağazasından satın aldım.

Bu yaklaşım müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemiş, mağaza ve marka algımı olumsuz etkilemiştir. Personelin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanla ilgili gereken uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için mağazada müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli olunmasını rica ediyorum.