Teknosa'da Mağaza Müdürünün Kaba Tavırları Ve Müşteri Mağduriyeti

Teknosa'da kaos ve mağduriyet
15.05.25 tarihinde Teknosa Akasya AVM İstanbul şubesinde yapmış olduğumuz iPhone 16 Pro Max alışverişi, ailem; eşim ve K*zım ile saat 16 ile 17 arasında tam bir kabusa döndü. Bizi bir saatten fazla beklettikten sonra mağaza müdürü U*** K., kendisini müdür olarak tanıtan fakat müdür olmadığı ortaya çıkan E******* B******, Apple ürün satıcısı M**** P**** ve çalışan F**** T***** hakkında şikayetçiyiz.
Mağazada uzun süre bekletildik. Sonrasında aldığımız ürünün ekran koruyucusunu F**** T***** özensizce, altında toz bırakarak taktı. İtirazlarımız sonucu bir başkası düzeltme yaptı. Arkasından, ürün satışına ve satış sonrası cihazla ilgili yüklemeyi yapacağını belirten Apple sorumlusu M**** P**** Hanım, sonraki yüklemeleri yapacağını söylemesine rağmen ürün satıldıktan sonra yapmadı. Kendisine neden böyle davrandığını sorduğumuzda mağazayı terk ederek ortadan kayboldu. Ardından bu durumu anlatacağımız mağaza müdürünü sorduğumuzda, kendini mağaza müdürü olarak tanıtan fakat mağaza müdürü olmadığı ortaya çıkan E******* B****** konuyu dinleyip o da ortadan kayboldu.
Bu durumda, 30 dakika önce aldığımız ürünün iadesini ve satışın iptalini, yaşanılanlardan dolayı ürünü satan B**** Bey'den istedik. Konuyu gerçek mağaza müdürü U*** K.'ya aktardık. Akabinde bütün bu yaşanılanları ve personelin davranışlarını kendisine anlattığımızda, ürünü hiçbir şekilde açmamamıza rağmen iade almayacaklarını söyledi. Hiçbir kurumsal şirkette mağaza müdürünün davranmayacağı şekilde, üslup içerisinde, bütün Teknosa içinde müşterilerin önünde ben ve ailem ile tartışarak üzerimize yürüyüp kaba davranışlarda bulundu. Teknosa gibi kurumsal bir yerde müşterilere tamamen yakışıK*ız şekilde davranarak, 16:40 ile 17:00 arası boyunca tartışarak olayları büyüttü. Üslup olarak kurumsal bir mağaza satış müdürüne yakışmayacak şekilde davrandı. Kamera kayıtlarında da hal, hareket ve davranışları tüm AVM ve Teknosa müşterileri tarafından görüldü. Kendisine kurumsal olarak onu Teknosa yönetimine şikayet edeceğimi söylediğimde, beni tehdit etmekle suçlayarak olayları büyütüp çirkin davranışlarda bulundu. Buradaki müşteri memnuniyeti açısından diğer müşterilerin de buraya ve bu K*şilere dikkat etmesini belirtmek isterim. Bir daha asla Teknosa'dan alışveriş yapmayacağız.
Bilgilerinize, saygılarımızla.