to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa'da Garanti Kapsamında Değişim Süreci Aylarca Sürüyor Ve Yeni Ürün Hâlâ Arızalı
Teknosa iç ve dış tic. A. Ş. Mağazasından internetten 05/10/2024 tarihinde satın almış olduğum TAT1207BK gerçek kablosuz kulaklık yaklaşık bir ay içinde arızalandı. Arızası bir taraftan ses gelmemesiydi. Philips Burdur yetkili servisine garanti kapsamında teslim ettikten uzun bir süre sonra, 07/09/2025 tarihinde ürün değişim formunu teslim aldım. Bu form ile Erzurum Teknosa Form Extra mağazasına yeni ürün almak için 12/12/2025 tarihinde müracaat ettim; Erzurum Teknosa Form Extra satış elemanı ile aylarca yeni ürünün teslimi için görüşmeler yaptım. Görüştüğüm satış elemanı, aynı ürünü bulamadıklarını ve bana Huawei marka bir kulaklık göndereceklerini söyleyerek yaklaşık bir ay bekletti. En sonunda UPS Türkiye aracılığıyla 04/08/2026 tarihinde tarafıma iade formundaki ürünün aynısını yeni ürün olarak teslim etti. Tarafıma teslim edilen ürünün de arızalı olduğunu satış elemanına hemen telefonla bildirdim. Mağaza müdürü ile görüşüp bana döneceğini ve sorunu çözeceğini beyan etti; aylardır devam eden bekleyişimiz tekrar başladı. Teknosa firması sattığı ürüne sahip çıkmıyor. Teknosa firmasına hatırlatayım, az daha beklerseniz 05/10/2026’da ürünün garantisi bitecek ve o zaman mağdur olmazsınız.
Gelişme
04.08.2026 tarihinde Erzurum Teknosa Forum Ekstra mağazasından Philips TAT1207BK model gerçek kablosuz kulaklık satın aldım, ürün bana kargo ile teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra kulaklıktan hiç ses gelmediği için 05.08.2026 tarihinde Teknosa firmasına arızayı bildirdim.
06.08.2026 tarihinde siteniz üzerinden yaptığım şikayet üzerine, ürünün mağazaya teslim edilmesi gerektiği tarafıma iletildi. Bunun üzerine 29.08.2026 tarihinde kulaklığı Erzurum Teknosa Forum Ekstra mağazasına götürerek mağazadaki yetkili çalışan y**** Bey’e teslim ettim. Teslim fişi veya herhangi bir evrak talep etmeme rağmen, “Her tarafta kamera var, ürünü teslim ettiğinizi bu şekilde ispat edebilirsiniz.” denilerek bana hiçbir belge verilmedi. Bu nedenle ürün teslimine ilişkin elimde herhangi bir resmi evrak bulunmamaktadır ve y**** Bey halen aynı mağazada çalışmaya devam etmektedir.
Ürünü teslim etmemin üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ne Teknosa ne de yetkili servis tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmamıştır. Hem arızalı ürünün hâlâ sonuçlandırılmamış olması hem de sürecin bu kadar uzaması ve belgesiz şekilde yürütülmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte şikayetimin Philips markasına değil, satıcı konumundaki Teknosa firmasının işlem ve iletişim eksikliklerine yönelik olduğunu özellikle belirtmek isterim. Arızalı olarak teslim ettiğim kulaklığın Teknosa tarafından yürütülen işlem sürecinin acilen incelenmesini, ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte Teknosa kaynaklı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa sadece üzgün oluyorsun ama sorunu çözemiyorsun, şikayetime konu ürün 28 Ağustos 2026 Erzurum şubenize iade edildi hala sorun çözülmedi, neyi bekliyorsunuz, müşterinize değer verseydiniz sattığınız ürünün arkasında olurdunuz. Ünvanınızın sonundaki sa nın toplumdaki değerini bilmiyor musunuz?
