Teknosa’da Fatura Ve Garanti Takip Sorunu

12.03.2026 tarihinde Teknosa Müşteri Hizmetleri 0 850'li hattını arayıp, Teknosa firmasından 5 yıl önce almış olduğum iPhone11 telefonun faturasını talep ettim. T.C. numarası, isim-soyad ile sorgulamalarına rağmen faturaya ulaşamadılar. Bunun üzerine Teknosa - Manisa şubesine giderek fatura sorgulatmasını yaptırdım; ancak kayıtlı bir alışveriş ve faturaya onlarda ulaşamadı. Bunun üzerine daha kısa süre önce aldığım (aynı şube, 1,5 yıl önce) Samsung s24+ telefonu da sorgulattım; ancak herhangi bir kayıt yok dediler. Ben de bunun mümkün olamayacağını söyledim. İlgili kişi T.C. No ve ismimin üzerine girilmiş fatura olmadığını söyledi. Ben faturayı bulup tekrar gittiğimde fatura numarasından kayıta ulaştı. Bu arada bendeki Samsung s24+ fatura üzerinde T.C. numaram, telefon numaram ve ismim yazıyor; ancak sistemde bulamıyorlar. İlgili kişiye eski telefon faturama, yeni faturaya bile ulaşamadıklarını söylememe rağmen dikkate almadı; garanti sürecinin takibinin nasıl sağlandığını açıklayamadılar. Bunun üzerine 850 müşteri hattını tekrar aradım. Kendimin yıllardır Teknosa müşterisi ve Turuncu kart üyesi olduğumu, piyasada daha yüksek ücretle ürün satışları olmasına rağmen, sırf kurumsal olduğunu ve garanti uygulamasında sıkıntı olmayacağını düşündüğüm için alışveriş yaptığımı belirttim. Ancak telefondaki arkadaş, garanti uygulamasındaki bu sıkıntılı durumu çözemeyeceğini, çözebilmesi için (iPhone11) 5 yıl önceki banka ödeme dekontunu bankadan talep etmemi ve dekontlarla başvurmamı istedi. Ben kredi kartı değil nakit ödeseydim ne olacaktı diye sordum, cevap veremedi. Özetle; kurumsal diye düşündüğüm ve güvendiğim Teknosa maalesef bir faturaya ulaşamıyor. Ben şanslıydım; ürünümde sıkıntı yoktu ancak ürünümde sıkıntı olsaydı, maalesef ürünün garantisini gösteren hiçbir kayıt Teknosa'da olmadığı gibi çözüm üretmede de yok. Şimdi son aldığım Samsung s24+ faturasını gözüm gibi koruyorum, çünkü ne müşteri hizmetleri ne de Manisa Magnesia şubesinde benimle bilgileri güncellemediler; yani garanti uygulama kısmı açıkta. Teknosa'dan ürün alırken faturanızı asla atmayın, çünkü sistemlerinde ne faturanıza ulaşıyorlar ne de garanti sürecini takip edebiliyorlar. Tüketicinin hakları ve ürünün garanti süreci, takibi kolay, yalın, ulaşılabilir ve tüketicinin yanında olmalıdır. Teknosa'da bu süreci düzeltinceye kadar ben tüketici olarak takip edeceğim; başka tüketicilerin canı yanabilir. Saygılar, inşallah Teknosa bu sistemsel açığını bir an önce düzeltir.