Teknosa’da 4 Yıllık Kasko Söz Verildi 1 Yıllık Verildi Ve Sorun Çözülmedi

12.10.2023 tarihinde Tokat Novada Teknosa mağazasından Vivo marka telefon aldım. Satıcı bize işlemi yaparken 4 yıllık kasko yapacağını, ürünün zaten 2 yıl garantisi olduğunu söyledi. Biz de bunun üzerine kasko neleri kapsadığını sorduk: çalınma, kaybolma, kırılma, herhangi bir dış etken kaynaklı sorunlarda kasko devreye girer dedi. Eşim, kızım ve ben konuşulanları net hatırlıyoruz. "Oldu ki kırıldı, ben mi göndereceğim?" dediğimde, "Hayır, mağazaya getirin. Burada bizim teknik servis bölümü var, onlar bakar. Yapılacak gibiyse yapılır, değilse ürünün ücret iadesi yapılır, yerine yeni cihaz alırsınız" dedi. Biz de makul bulduk. Hatta şöyle dedi: "Kasko süreniz 4 yıl ya da 4 yıla yakın, kırılan telefonu getirin, hiç uğraşmayın, ürün değişimi yapalım." Biz de bunun üzerine "Tamam, yapalım" dedik ve 3.600 küsur liraya kaskoyu da yaptırdık. Bugün telefonum düştü ve kırıldı, Teknosa'ya götürdüm, dedikleri gibi yaptım. Bana, "Kaskonun süresi dolmuş, kasko 1 yıllıkmış, 4 yıl kasko olmazmış. Size muhtemelen garanti süresi uzatılmış" denildi ve sorunum giderilmedi. Garanti zaten kırığı onarmaz, yapsa da ücretli yapar. Biz dedikleri gibi garantiyi uzatmış olsak bile kırık telefonu %25 indirimli yapacakmış. Ben 2 buçuk yıl önce 3.600 lira garanti süresi uzatmak için vermişim. Bir de diyerek, "Kasko 1 yıllık yapılır, 4 yıllık kasko yapılamaz" dedi. Daha önce de oğluma telefon aldım, ona da 5 yıl kasko yapılmıştı ama sorun çıkmadı, bozulmadı, kullanma gereği duymadık. Hatta şu an bile oğlumun telefonu kaskolu. Bu kasko işi bir hikâye ya da Teknosa ürün satabilmek için kırk takla atıyor. Yarın bir daha işlemi yapan kişiyle görüşeceğim ama bir şey değişeceğini sanmıyorum. Teknosa sorunumu çöz, bu iş Tüketici Mahkemesi'ne kadar gidecek. CİMER'e de yazacağım.