Hepsijet Teslimat Aşımı Ve Kayıp Paketten H&M Sipariş İadesi Talebi

Ankara’da teslim edilmek üzere H&M üzerinden 29.09.2026 tarihinde yaklaşık 4.000 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişim 30.09.2026 tarihinde Hepsijet’e kargoya verildiğine dair bilgilendirme geldi; ancak kargonun durumu günlerce “teslimat aşamasında” olarak kaldı ve elime ulaşmadı.

Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda kuryenin H&M’e gittiğini, ancak paketi teslim edemediğini söylediler. Bunun üzerine H&M ile görüştüm ve paketin ilgili tarihte Hepsijet’e teslim edildiğini beyan ettiler. İki firma kendi arasında paket içeriğine dair de bilgilendirme yapmalarına rağmen, bugün 9 Ekim olmasına karşın Hepsijet tarafından hâlâ bir dönüş yapılmadı; kargonun nerede olduğu netleşmedi.

Firma, taahhüt ettiği teslimat süresini açıkça aştı, buna rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Neredeyse her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her seferinde sadece “yarın tekrar arayın” denilerek oyalandım. Kaybolan kargonun peşinde koşan hep ben oldum, karşı tarafta sorumluluk alan bir muhatap bulamadım.

Bu siparişteki ürünleri H&M’in indirim döneminde, piyasa şartlarına göre oldukça avantajlı fiyatlarla almıştım. Sürecin uzaması ve ürünlerin şu anda ne indirimde ne de stokta olmaması nedeniyle kargo kaybı yalnızca teslimat gecikmesiyle sınırlı kalmamakta; aynı ürünleri bugün yeniden almaya kalktığımda çok daha yüksek tutarlar ödemek zorunda bırakılarak ek bir maddi zarara uğramama yol açmaktadır. Kart ekstreme tutar yansımış olmasına rağmen elimde ne ürün var ne de bu mağduriyeti telafi edecek somut bir çözüm bulunmaktadır. Hafta sonlarının iş günü sayılmaması sebebiyle sürecin en az üç gün daha uzayacak olması da mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

hepsiJET’in bu siparişime ait HM0000000008565558TR numaralı gönderimi acilen bulmasını, ürünlerim temin edilemiyorsa da hem ödediğim tutarın eksiksiz ve hızlı şekilde iadesinin yapılmasını hem de indirimli alışveriş fırsatını kaybetmem nedeniyle uğradığım ek mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Hepsijet ile teslimat yapan yerlerden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.