Teknosa Zorunlu Ek Ürün Paketiyle Akıllı Telefon Satışı Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı!

15.02.2026 tarihinde Ankara Mamak Nata Vega AVM’de bulunan Teknosa mağazanızdan iPhone 17 256 GB siyah telefonu satın almak istedim. Ürünü seçip kasada ödeme aşamasına geldiğimde, yanında benim hiçbir ihtiyacım olmayan 6–7 kalem ürünü almak zorunda olduğum, aksi halde telefonu satamayacakları söylendi. Şarj adaptörü, lens koruyucu, renk tercihim bile sorulmadan verilen bir kılıf, ekran koruyucu gibi ürünleri, istemediğim halde paket halinde almam gerektiği ifade edildi.

Yakasındaki isimlikten adının İ*** olduğunu gördüğüm çalışan, ürünün karaborsa olduğunu söyleyince, yaptıkları uygulamanın da ona benzediğini belirttim. Daha sonra mağazada bulunan Apple yetkilisini bularak durumu anlattım. O kişi, telefonun kutusunu açmak kaydıyla yardımcı olabileceğini, ürünü alıp satmayı önlemek amacıyla böyle bir uygulama olduğunu söyledi. Ben de buna razı oldum.

Ancak Apple adına orada bulunan kişi, Teknosa personeli İ*** ile görüştükten sonra sözünden döndü ve telefonu yine ancak 6–7 kalem ürünü almam şartıyla verebileceklerini söyledi. Şikayetçi olacağımı söyleyip ismini sorduğumda ise “bizim hepimizin adı İ***” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. Bu satış şeklini Teknosa gibi bir kuruma hiç yakıştıramadım ve bu nedenle ürünü almadan mağazadan ayrıldım. Ayrıca telefonla müşteri hizmetleri üzerinden şikayet birimine de ulaşamadım.

Hem Teknosa personeli hem de Apple adına orada bulunan kişiler hakkında inceleme yapılmasını, bu zorunlu paket satış benzeri uygulamanın neden ve nasıl uygulandığı konusunda tarafıma yazılı ve detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum. Konunun sadece mağaza içinde bırakılmayıp şirket düzeyinde değerlendirilmesini ve benzer uygulamaların sonlandırılmasını istiyorum. Bu süreçle ilgili olarak Apple’a, CİMER’e ve Maliye Bakanlığı’na da ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.