Teknosa Yetkisiz Açma Ve Orijinal Olmayan Pil Kullanımıyla Garanti Dışı Bırakıyor

Yalova Star AVM Teknosa mağazasından sıfır, kutusu kapalı olarak satın aldığım iPhone 16 telefonum bir senelik garantili ve kaskolu olmasına rağmen 06.02.2024 tarihinde şarj almamaya başladı. Bunun üzerine 07.02.2024 tarihinde mağazaya giderek cihazı servise göndermek istediğimi belirttim ve ürün Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderildiği söylendi. Ürün takip numaram TH725556’dır.

Servis incelemesi sonucunda bana, şarj soketinde kılcal çizikler olduğu, cihazın yetkisiz kişi tarafından açıldığı ve orijinal olmayan parça tespit edildiği bildirildi. Ayrıca cihaz için 46.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkarıldı ve işlemin ücretli olduğu söylendi. Oysa bu telefon, aldığım günden bu yana ilk kez arıza yaptı ve daha önce asla yetkisiz bir yere götürülmedi, Teknosa’dan sıfır kutulu ürün olarak alındı.

Bu ücreti kabul etmedim ve telefonumun iadesini istedim. 24.02.2024 tarihinde cihazı teslim aldım. Ardından ayrıca satın aldığım manyetik şarj istasyonu ile telefonu şarj ettim. Telefonun ayarlar bölümünden pili kontrol ettiğimde, pilin değiştiğini ve artık orijinal pil olmadığını gördüm. Yani hem “yetkisiz müdahale” denilerek garanti dışı bırakılıyorum, hem de benim haberim olmadan pilim değiştirilmiş, bu durum bana göre büyük bir skandaldır.

Sıfır ve garantili aldığım bir cihaz için “yetkisiz müdahale” iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum, cihazı hiç kimseye açtırmadım. Ne kadar mağdur edildiğimi anlatmakta zorlanıyorum, hem arızalı bir ürünle hem de orijinal olmayan pil ile baş başa bırakıldım, üstüne bir de 46.000 TL talep ediliyor.

Bu nedenle Teknosa’dan talebim, mevcut cihazımın hiçbir ücret talep edilmeksizin sıfır, orijinal ve garantili yeni bir iPhone 16 ile değiştirilmesidir. Yaşadığım bu sürecin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini istiyorum.