Teknosa Yanıltıcı Satış Ve Sigorta Şartı İhlali Robot Süpürge Bataryası Değişimi Reddi

Ankara Optimum AVM Teknosa mağazasından yaklaşık 2,5 yıl önce Karcher rcv 5 robot süpürge satın aldım. Satın alırken özellikle batarya için güvence olsun diye, sadece batarya değişim hakkı için 10.12.2023 tarihinde 1.599 TL ödeyerek uzatılmış sigorta yaptırdım. Satışta bana, 3. Yılda batarya biterse değişim yapılacağı bilgisi verildi ve bu bilgiye güvenerek ek ücret ödedim.

Yaklaşık 2,5 aydır ürünü hiç kullanamıyorum, çünkü 3. Yılda batarya bitti ve süpürge artık çalışmıyor. Gulf Sigorta ile görüştüğümde, bana böyle bir teminat olmadığını, sadece üretici kaynaklı bir sorun olursa değişim yapılabileceğini söylediler. Ürünü incelemeye gönderdim, ancak tarafıma herhangi bir resmi rapor sunulmadı, sadece kutunun üzerine kalemle “pil sağlığı iyi” yazıp geri göndermişler. Ürün bana geri geldiğinde ise tekeri sökülmüş durumdaydı, cihaz batarya bitmiş uyarısı veriyor ve kesinlikle çalışmıyor.

Bu süreçte tekrar Teknosa’ya gittim, mağazadaki yetkililer böyle bir şey olamayacağını, karşılamak zorunda olduklarını söylediler ve sigortayı kendileri de aradılar. Sonrasında bana Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiği söylendi. Daha sonra Teknosa’dan arayan H**** Hanım ise, ürünü satarken kendisinin orada olmadığını, bu nedenle satışta ne söylendiğini bilemeyeceğini, yapacak bir şey olmadığını iletti. Sigorta işlem sonucuna dair bana hiçbir resmi belge de gönderilmedi.

Ürünü satarken orada bulunan P***** Hanım’a ulaştığımda ise artık Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmem gerektiğini söyledi. Satış sırasında özellikle batarya değişim hakkı olduğu söylenerek bu sigorta bana ek ücretle satıldı, şimdi ise Teknosa sigortaya, sigorta Teknosa’ya paslıyor ve ortada kaldım. Ne üründen ne de sigortadan fayda göremiyorum, şu an robot süpürgem fiilen çöp durumda ve ciddi anlamda güven kaybı yaşıyorum.

Yanıltıcı satış nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve özellikle satılırken vaat edildiği şekilde, uzatılmış sigorta kapsamında robot süpürgemin bataryasının ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.