Teknosa Ve Gulf Sigorta'dan Ek Kasko Ücretsiz Batarya Değişim Hakkının Reddi

09.11.2023 tarihinde Ankara Atlantis Teknosa mağazasından Roborock q7 Max model robot süpürge satın aldım ve aynı anda teknogaranti kapsamında ek kasko ürünü aldım. Satış sırasında, bu ek garanti ile 3 yıl içinde bir defaya mahsus olmak üzere sorgusuz ve ücretsiz batarya değişim hakkım olduğu açıkça ifade edildi. Ben de özellikle bu taahhüde güvenerek ek ücret ödeyip ek kaskoyu tercih ettim.

2026 yılının 8. Ayında batarya değişimi talebiyle önce Teknosa mağazasına başvurdum. Buradan süreç için Gulf Sigorta’ya yönlendirildim. Cihazımı Gulf Sigorta’ya gönderdiğimde ise sistemlerinde böyle bir ek kaskonun görünmediği, ayrıca batarya değişiminin kullanıcı hatası kapsamında değerlendirildiği söylenerek satış esnasında taahhüt edilen hizmet tarafıma sağlanmadı. Bu süreçte ne Teknosa ne de Gulf Sigorta konuyu sahiplenip çözüm üretmedi, sadece karşılıklı yönlendirmeler yapıldı ve somut hiçbir işlem gerçekleştirilmedi.

Ek kaskoyu, 3 yıl içinde bir defaya mahsus ücretsiz batarya değişimi hakkı olduğu özellikle belirtilerek satın almama ve elimde teknogaranti tahsilat makbuzum bulunmasına rağmen, bugün bu hakkım yok sayılmakta ve satış sırasında verilen sözlerin arkasında durulmamaktadır. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve gerekirse konuyu ticaret mahkemesine taşıma konusunda da kararlıyım.

Teknosa ve Gulf Sigorta’nın, satışta açıkça belirtilen “3 yıl içinde bir defa ücretsiz, sorgusuz batarya değişimi” taahhüdünü kabul ederek sistemlerinde bu ek kasko poliçesini tanımlamalarını ve ek kasko kapsamında batarya değişimi hakkımın eksiksiz şekilde yerine getirilmesini talep ediyorum.