Ek Kasko Batarya Değişimi Hakkı Reddedildi

09.11.2023 tarihinde Ankara Atlantis Teknosa mağazasından aldığım Roborock q7 Max robot süpürge için teknogaranti kapsamında ek kasko satın aldım. Satış esnasında bana, bu garanti ile 3 yıl içerisinde bir defaya mahsus olmak üzere, sorgusuz ve ücretsiz batarya değişim hakkım olduğu açıkça söylendi ve ben de bu taahhüde güvenerek ek ücreti ödedim.

Batarya değişimi talebim olduğunda Teknosa mağazasına başvurduğumda, süreçle ilgili olarak Gulf Sigorta’ya yönlendirildim. Cihazı Gulf Sigorta’ya gönderdiğimde ise, sistemlerinde böyle bir ek kaskoyu göremediklerini, ayrıca batarya değişiminin kullanıcı hatasına bağlı değerlendirildiğini belirterek taahhüt edilen hizmeti sağlamadılar. Ne Teknosa ne de Gulf Sigorta süreci sahiplenip çözüm üretmedi, sadece birbirlerine yönlendirildim ve herhangi bir işlem yapılmadı.

Ben bu ek kaskoyu özellikle 3 yıl içinde bir defa ücretsiz batarya değişim hakkı olduğu taahhüdüyle satın aldım. Buna rağmen, elimde teknogaranti tahsilat makbuzum olmasına karşın, bu hakkım yok sayılıyor ve verilen sözlerin arkasında durulmuyor. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım, gerekirse konuyu ticaret mahkemesine kadar taşıyacağımı da belirtmek isterim.

Teknosa ve Gulf Sigorta’nın, satış sırasında verilen “3 yıl içinde bir defa ücretsiz, sorgusuz batarya değişimi” taahhüdünü kabul ederek, sistemlerinde bu ek kaskoyu tanımlamalarını ve ek kasko kapsamında batarya değişimi hakkımın eksiksiz olarak yerine getirilmesini talep ediyorum.