to read complaints and reviews, or file yours. 
Gaziosmanpaşa Venezia Outlet Teknosa mağazasında yaşadığım süreç tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. İlk gidişimde personelin ilgisizliği ve lakayıt tavırları dikkatimi çekti. Müşteriyle bakkal dükkanı gibi konuşmaları, ürünle ilgili yeterli bilgi verememeleri ve üzerine bir de komik olduklarını sandıkları şakalar yapmaları, profesyonellikten ne kadar uzak olduklarını gösterdi. Durumu kendilerine söylediğimde alaycı şekilde güldüler ve bu nedenle ürünü almadan mağazadan çıktım.
Daha sonra mecburen aynı mağazaya tekrar gittim çünkü evime yakındı. Ürünü aldım, önce bireysel fatura kestirdim ama sonra şirketim adına düzenlenmesini istedim. Teslimat adresi olarak önce depo adresimi verdim, ardından özellikle evime gönderilmesini istediğimi belirttim. Ancak bu net uyarıma rağmen ürün depoya gönderildi. Üstelik teslimatın 10 gün sonra yapılmasını istemiştim, buna da dikkat edilmedi.
Depoma gelen ürünü görünce şaşırdım ve daha önce telefonunu almak zorunda kaldığım bir çalışana özelden mesaj atarak süreci yönetmek zorunda kaldım. Kurumsal bir firmada bunun yaşanması kabul edilemez.
Tüm bu olumsuzluklardan dolayı ürünü iade etmek istedim. Ancak iadeyi reddettiler ve paramı çek olarak geri verdiler. Yaklaşık 4-5 kez müşteri hizmetlerini aradım, sözde kayıt oluşturdular ama hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem zamanım gitti hem de paramı geri alamadım. Bu süreç o kadar yorucuydu ki sonunda mecburen kabul ettim.
Ancak sorunlar burada da bitmedi. Bu kez de ürünü yine yanlış adrese, onay kodu almadan teslim ettiler. Oysa özellikle belirtmiştim: “Fatura adresine değil, ev adresime gönderin” diye. Bu kadar açık ve net bilgiye rağmen yapılan bu ciddiyetsizlik kabul edilemez.
Teknosa’dan alışveriş yapmak büyük pişmanlık. Hem zaman kaybı, hem stres, hem de kötü bir müşteri deneyimi yaşadım. Kesinlikle uzak durulmalı.
Viaport Venezia Teknosa mağazasından satın aldığım Philips marka televizyon, ilk günden itibaren sorunlu bir sürece girdi. Ürün, önce yanlış adrese gönderildi, ardından oradan tekrar evime ulaştırıldı. Evime gelen ürünü Philips’in kurulum ekibi açtığında, ekranın kırık olduğu tespit edildi ve durum resmi olarak raporlandı. Taşımayı yapan firma ise UPS Türkiye idi.
Bugün itibariyle tam 4 hafta geçti, ancak hâlâ sağlam bir televizyon elime ulaşmadı. • Ya televizyon yanlış adrese gönderiliyor, • Ya da gelen ürün yine kırık çıkıyor.
Tüm işlemler “tek dosya” adıyla yürütülüyor. Ancak bu süreç çözüm değil, oyalama haline geldi.
Viaport Venezia Teknosa, Philips ve UPS Türkiye ’nun bu süreci birlikte organize ederek bir an önce çözüm sunması gerekirken, şu ana kadar hiçbir net adım atılmadı. Müşteri hizmetleri sürekli beklememi söylüyor, fakat mağduriyetim her geçen gün artıyor.
Bu süreçte: • Zaman kaybettim, • Maddi zarara uğradım, • Ürünü kullanamadım, • Ve psikolojik olarak da yıprandım.
Artık sabrım kalmadı. Tek isteğim: • Çalışır ve sağlam bir televizyonun, • doğru adrese, hızlı bir şekilde teslim edilmesi.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuracağımı açıkça beyan ediyorum.
Tatile gideceğim bu süreçten dolayı gidememekteyim.
Mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.
Venezia Teknosa çalışanına güvenerek aldığım ürünler çöp çıktı. Telefon ve bana sattıkları kulaklık daha önce açılmış üründü. Hemen geri gittim, almad...
Ürünü 28.04.2024 tarihinde Gaziosmanpaşa Viaport Venezia AVM de bulunan Teknosa mağazasından aldım. İlk kullanımımda ürün arıza verdi ve 6. Ayda ürünümü Teknosa teknik servisine teslim ettim. 20 iş günü içerisinde ürünümün bana teslim edileceği söylendi fakat ürün 46 gün geçmesine rağmen tarafıma te...
Teknosa'dan aldığım modemi 1 ay kullandım. Kullandığım süre zarfında internet bağlantısı sağlamadı. TTNET'ten gelen servis arkadaşları modemin arızalı olduğunu söyledi. Bunun üzerine aldığım mağaza Venezia Outlet'e götürdüm. Ürünü 1 ay kullanılmadan nasıl arızalanır diye değişim istedim, ama ona ser...
Çarşamba günü Teknosa Forum İstanbul mağazasından Arzum Revolution AR5162 modelini satın aldım. Eve gelip açtığımda iki tane başlığının arızalı olduğunu gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri de bana illa aldığım mağaza değil herhangi bir Teknosa mağazasına gidip değişim veya ...
Ürün almak da bir dert, iade etmek de ayrı bir dert olan bir firma! Mağazaya gidiyorsunuz, müşteriyle ilgilenen yok. Ürün soruyorsunuz, online'da stok gösteriyor ancak mağazadaki personel bakmadan ürünün olmadığını söylüyor! Online olarak sipariş oluşturdum, 'mağazadan al' seçeneğiyle ve ne hikmetse...
Yorumlar