to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ve UPS'den Gelen Hasarlı Televizyonun Uzayan İade Süreci
24.08.2026 tarihinde Samsun/Bafra Teknosa mağazasından Samsung marka UE65M70HAU model numaralı, csb2026000002369 fatura numaralı televizyonu kredi kartımla 6 taksit şeklinde satın aldım. Şırnak ili Merkez ilçesinde ikamet ettiğim için ürünün adresime kargo ile gönderilmesini talep ettim.
26.08.2026 tarihinde UPS Türkiye isimli kargo firmasından 1ZC337R06871251411 takip numaralı kargoya verildiğine dair SMS aldım. 31.08.2026 tarihinde ürün adresime teslim edildi. 02.09.2026 tarihinde Samsung yetkili servis kurulum için geldiğinde kutunun hasarlı olduğunu, televizyonun kırık olabileceğini söyleyerek kutuyu fotoğrafladı ve açtı. Kutuyu açtığımızda televizyonun gerçekten kırık olduğunu gördük, kırık ekrana ait fotoğraflar çekildi ve servis yeni ürünle değişim sürecini başlattı.
04.09.2026 günü UPS Türkiye kargo firması kırık ürünü benden teslim aldı. 08.09.2026 tarihinde yeni ürün adresime geldi ancak bu kez de kutunun yine hasarlı, emniyet kelepçesiz, koli bandıyla gelişigüzel ve özensiz şekilde paketlenmiş olduğunu gördüm. Bunun üzerine 0 (486) 518 77 11 numaralı Samsung Yetkili Servisi Silopi şubesini ve 0 (362) 280 35 02 numaralı Teknosa Samsun/Bafra şubesini arayarak ürünü bu şekilde teslim almayacağımı bildirdim ve ürünü kutusunu hiç açmadan, olduğu gibi kargo görevlisine kapıda geri teslim ettim. Ürünün faturası, hasarlı kutuya ve kırık ekrana ait fotoğraflar elimde mevcuttur.
31.08.2026 tarihinde teslim aldığım ilk üründen bu yana süreç halen devam etmektedir. Kargo sürecinin çok uzun sürmesi ve iade ettiğim ürünün satıcı mağazaya ulaşmaması nedeniyle ücret iadesi henüz başlamamıştır. Bu nedenle kredi kartı limitim dolu olduğu için yeni bir televizyon alamıyorum. Taşıma sırasında ürünün zarar gördüğünü düşündüğüm için UPS Türkiye kargo firmasından ve süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle Teknosa mağazasından şikayetçiyim.
Ücretini ödediğim televizyonun bedelinin, iade sürecinin tamamlanarak satıcı firma Teknosa tarafından en kısa sürede kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
