Teknosa Ve Gulf Sigorta'dan Ek Garanti Yanıltması Ve Haksız Red

Teknosa 2023 yılının Aralık ayında Balıkesir Bandırma Liman AVM Teknosa mağazasından Tecno Camon 20 Pro model telefon satın aldım. Mağaza personelinin yönlendirmesiyle, kırılma, çalınma, suya ve toza maruz kalma gibi birçok durumu kapsadığı özellikle anlatılarak ek garanti yaptırdım ve bunun için ayrıca ödeme yaptım. Bu ek garantinin geniş kapsamlı olduğuna inanarak içim rahat bir şekilde cihazı kullandım.

İki yılın sonunda garantisi biten cihazım yaklaşık beş aydır ciddi sorunlar çıkarmaya başladı. Telefon aşırı ısınıyor, donma ve kasılmalar yaşıyorum, şarj olması saatler sürüyor ve dolsa bile pil çok kısa sürede tamamen boşalıyor. Son dönemde cihaz neredeyse hiç kullanılamaz hale geldi.

Bu sorunları ayrıntılı şekilde yazarak, ek garanti kapsamında sorumlu olan Gulf Sigorta adına ek ödeme yaptığım firma üzerinden servise ilettim. 23 Mart 2026 tarihinde gönderdiğim cihazım 07 Nisan 2026 tarihinde 2023164319305 numaralı kayıtla tarafıma geri gönderildi. Şirketin açıklamasında, yaşanan problemlerin kullanıma bağlı olduğu, pil ömrünün bittiği ve serviste pil değişimi yapılması gerektiği belirtilmiş, diğer şikayet ettiğim problemlere dair ise hiçbir işlem yapılmadan cihaz geri yollanmıştır.

Hem Teknosa müşteri hizmetleriyle hem de ek garantiden sorumlu Gulf Sigorta ile görüştüm, ancak ek garantinin bu sorunları kapsamadığı söylenerek talebim reddedildi. Mağazada ek garanti satılırken verilen bilgilerle şu an söylenenler birbiriyle çelişmektedir. Tüketici olarak yanıltıldığımı düşünüyorum; bu durumdan öncelikle ek garantiyi satan Teknosa’nın ve ardından birlikte çalıştıkları sigorta şirketinin sorumlu olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Tecno Camon 20 Pro cihazımın pilinin ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mevcut arızalarının ücretsiz olarak giderilmesini, aksi durumda ise ek garanti için ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle değerlendirilmesini ve sorumlulardan acil dönüş bekliyorum.