Teknosa Takas Değeri Uyuşmazlığı Ve 4.000 TL Eksik Ödeme

Teknosa’nın “eski telefonunu getir, yenisini götür” kampanyası kapsamında ciddi bir mağduriyet yaşadım. Eski telefonum iPhone 13 128 GB ile Malatya mağazasına gittim, 17 Pro modeline bakarken telefonumu yaklaşık 30 dakika boyunca el terminaliyle detaylı şekilde incelediler. Bana 17 Pro için 5.000 TL, 18 Pro için ise 6.000 TL takas desteği olduğunu, 17 Pro’yu alırsam genel merkez onayıyla takas desteğiyle birlikte yeni telefonda yaklaşık 30.570 TL civarında indirim yapılabileceğini söylediler. Mağazada sadece 17 Pro’nun turuncu rengi kaldığını, rengi beğenmediğim için de almayacağımı belirterek mağazadan ayrıldım.

Aynı gün Teknosa müşteri hattını arayarak bu kez iPhone 18 Pro satın aldım ve ücretini ödedim. Telefonda da bana 18 Pro için 6.000 TL takas desteği olduğu söylendi ve eski telefonumu kargo ile göndermem istendi. Eski telefonumu orijinal kutusuna koyarak, tarif edildiği şekilde kargoyla gönderdim. Görüşmemizde belirtildiği gibi, telefonum incelendikten sonra cihaz bedelinin ve takas desteğinin verdiğim IBAN’a yatırılacağı ifade edildi. Ancak hesabıma para yattığında ne telefonum için söylenen değer tam olarak ödendi ne de vaat edilen takas desteği tam yansıdı ve yaklaşık 4.000 TL daha az ödeme yapıldığını gördüm.

Teknosa mağazası ile müşteri hizmetleri arasında aynı cihaz için farklı değerler biçildiğini, takas desteğinin de telefonda söylenenle örtüşmediğini anlamış oldum. Bunun üzerine üç gündür defalarca Teknosa müşteri ilişkilerini arıyorum, en az 5 kez görüşme yaptım, bir müşteri temsilcisi hatta telefonumu yüzüme kapattı. Kampanya birimini aradığımda ise yeni telefon alacakmışım gibi yine başta söyledikleri aynı takas rakamlarını telaffuz ediyorlar; fakat ödeme yapmaya gelince farklı bir tutar yatırılıyor. Üstelik bana “isterseniz cihazınızı geri gönderelim” denilerek konu geçiştirilmeye çalışılıyor.

Biz bu paraları kolay kazanmıyoruz ve son dönemde bu kadar hak ihlali ve güvensizliğin arttığı bir dönemde, Teknosa gibi büyük bir firmanın 3–4 bin TL’lik bir tutar için müşterisini bu şekilde mağdur etmesini asla kabul etmiyorum. Bana yapılan bu eksik ödeme başka müşterilere de yapılıyorsa, ortada ciddi bir haksız kazanç olduğu kanaatindeyim. Ben kanuni haklarımı da ayrıca arayacağım, hakkımı kesinlikle helal etmiyorum ve Teknosa’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Talebim, eski telefonum için telefonda ve mağazada taahhüt edilen toplam bedelin ve 6.000 TL takas desteğinin eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesi, eksik kalan yaklaşık 4.000 TL tutarın derhal hesabıma yatırılmasıdır. İlgili kayıtlarım, sipariş ve müşteri bilgilerim Teknosa sisteminde mevcut olup, hesabıma yatan eksik ödemenin dekont ve ekran görüntülerini de şikayetime ekleyebileceğimi belirtmek isterim.