to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Sivas’da 5.000 TL Ek Takas Desteği Ve 50.000 TL Üzeri İndirim Verilmediği Şikayeti
09.10.2026 tarihinde Sivas iva Park AVM Teknosa mağazasına, eski telefonumu verip iPhone 17 Pro Max 256 GB almak için “eskiyi getir, yeniyi götür” kampanyasından yararlanmak amacıyla gittim. Mağazaya gitmeden önce özellikle 5.000 TL ek takas desteği kampanyasını incelemiş ve buna güvenerek alışverişe karar vermiştim.
Aynı gün tarafıma Teknosa’dan, 50.000 TL üzeri alışverişlerde 5.000 TL ek indirim olacağı yönünde bir SMS de geldi. Mesaj üzerine Sivas iva Park Teknosa mağazasını telefonla arayıp bu indirimin geçerli olup olmadığını sordum, bana geçerli olduğu söylendi. Bunun üzerine mağazaya gittim, iPhone almak için işlemlere başladım. Eski cihazım olan iPhone 13 128 GB’ı takasa verdim, cihazım incelendi ve 25.672 TL fiyat biçildi, bunu kabul ettik.
Sonrasında 5.000 TL ek takas desteğini sorduğumda, bu kampanyanın kaldırıldığını söylediler. Ek olarak, SMS ile bildirilen 50.000 TL üzeri 5.000 TL indirimi sorduğumda da bu indirimin iPhone modellerinde geçerli olmadığını ifade ettiler. Bu süreçte hem kampanya mesajına hem de mağaza tarafından telefonla verilen bilgiye güvenip gitmiş olmama rağmen, kampanya avantajlarından yararlandırılmayarak mağdur edildim ve mecburen daha yüksek fiyattan alışveriş yapmak zorunda kaldım.
Mağaza personeliyle konuyu tekrar görüştüğümde, işlemin bu şekilde olduğunu söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Oysa ortada net bir kampanya metni ve tarafıma gelen SMS bulunmasına rağmen, kampanya şartları tam olarak uygulanmamıştır. Hem kampanya gereği sağlanması gereken 5.000 TL ek takas desteğinin, hem de 50.000 TL üzeri 5.000 TL indirimin faturaya yansıtılmadığını, ayrıca bilgim ve açık onayım dışında tutar farkına yol açan kalemler oluştuğunu düşünüyorum.
Bu nedenle, benden tahsil edilen fazla tutarın kampanya koşulları ve fiili alışveriş içeriği dikkate alınarak eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve faturamın buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Dönüş oldu inceleyip döneceğiz denildi ancak gelişme yoktur iva park Teknosa dan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
Hiçbir gelişme yok
