Teknosa Satın Alınan Kasko Hizmeti Çözüm Sunmuyor: Kullanıcı Hatası Gibi Değerlendirildi

Şubat 2023’te Teknosa’nın 1194 numaralı mağazasından JBL tune 230 nc marka kulak içi bluetooth kulaklık satın aldım. Satın alma esnasında, kulak içi kulaklıkların tamirinin zor olduğu özellikle vurgulanarak yaklaşık 289 TL bedelle ek olarak 1 yıl gig kasko almam önerildi. Kasko anlatılırken arıza durumunda genellikle onarım yerine para çeki ya da yeni ürün verildiği ifade edildi, ancak kullanıcı hatası gibi istisnai durumlar hakkında açık, net ve detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.

19 Ocak 2026 tarihinde kulaklığımın şarj süresi ciddi şekilde azaldığı ve sağ kulaklıktan gelen sesin belirgin biçimde düştüğü için, kasko kapsamında gig’e kargo ile gönderim yaptım. Birkaç gün sonra ürün hiçbir işlem yapılmadan tarafıma geri gönderildi, ancak sistemde kayıt hâlâ “inceleniyor” şeklinde görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün ekonomik olarak onarımının mümkün olmadığı, fakat “kullanıcı kaynaklı problemler” bulunduğu gerekçesiyle üretim hatası kapsamında değerlendirilmediği ve bu nedenle ne para çeki ne de ürün değişimi yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Buradaki en temel çelişki şudur: üründe bir arıza olduğu kabul edilmesine ve onarımın ekonomik bulunmasına rağmen, kullanıcı hatası denilerek hiçbir çözüm sunulmamaktadır. Oysa kasko satılırken özellikle kulak içi kulaklıkların tamirinin zor olduğu, bu yüzden çoğunlukla değişim ya da para çeki verildiği ifade edilmişti; kullanıcı hatası kavramının bu kadar geniş ve tüketici aleyhine yorumlanacağına dair herhangi bir açık bilgilendirme yapılmamıştır.

Sonuç olarak, ek ücret ödeyerek satın aldığım kasko hizmeti fiilen hiçbir işe yaramamıştır. Ne onarım yapılmış, ne değişim sağlanmış, ne de para çeki verilmiştir. Bu durum tüketici olarak mağduriyetime neden olmakta ve tarafıma satılan kasko hizmetinin amacını tamamen boşa çıkarmaktadır. Konunun Teknosa tarafından hem satış esnasındaki bilgilendirme hem de kasko kapsamının uygulanması yönünden yeniden ve tarafsız şekilde incelenmesini, kasko kapsamında ya ürün değişimi ya da en azından ürün bedeli tutarında hediye çeki verilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

(not: garanti kapsamında kulaklığımı JBL tune Flex modeliyle değiştirildi ve sigortaya da değişim belgeleri dahil tam paket ilettim)