Teknosa Rize Şimal Extra Mağazasında Stok Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Teknosa Rize Şimal Extra mağazanızı, ürün kodu 145059447 / 100000041351 olan Apple iPhone 11 siyah silikon kılıf (MWVU2ZM/A) için stok durumu öğrenmek amacıyla telefonla aradım. Ancak telefonda görüştüğüm personelin yaklaşımı ve üslubu kurumsallıktan son derece uzaktı.

Ürün sistemde stokta görünmesine rağmen bana sadece “stok hatasıdır” şeklinde, kısa ve açıklayıcı olmayan bir cevap verildi. Müşteri hizmetlerinin “elimizde iki adet gözüküyor” bilgisini ilettiğimde ise “depoyu arayamayız” gibi son derece ilgisiz ve yardımcı olmaktan uzak bir yanıt aldım. Ne alternatif bir çözüm sunuldu ne de müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım gösterildi.

Ürünün düşük maliyetli olmasının bu ilgisizliğin sebebi olup olmadığını anlayabilmiş değilim; yüksek bedelli bir ürün sorulduğunda depoların tek tek aranacağından hiç şüphem yok. Ürüne değil müşteriye değer verilmesini, çalışanların da buna göre eğitilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle mağazanıza ve firmanıza karşı ciddi bir güven kaybı yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.