Digiturk Üyeliğinde Sürekli Yanlış Bilgilendirme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 6 aydır Digiturk üyeliğim sırasında müşteri hizmetleriyle yaşadığım sorunlar nedeniyle son derece mağdur durumdayım. Defalarca kez aramama rağmen ne doğru bilgilendirme yapılıyor ne de talep ettiğim işlemler yerine getiriliyor. Özellikle üyeliğimin bitmesine son 5–6 ay kala sürekli aranarak rahatsız edilmem, adeta taciz edilir gibi aranıyor olmam son derece yorucu hale geldi.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, verilen bilgilerin çoğu yanlış çıkmakta ve görüşmeler sırasında sadece zaman kazanmaya, çağrıyı sonlandırmaya odaklanan bir tavır sergilenmektedir. Oluşturduğumu belirttiğim kayıtların hiçbirinin sisteme gerçek anlamda yansıtılmadığını, şikayetlerimin dikkate alınmadığını ve çağrı kayıtlarının dinlenmediğini deneyimledim. Bu süreçte müşteri memnuniyeti odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Ayrıca fiyat politikasının da mevcut müşteriler aleyhine işlediğini düşünüyorum. Yeni üyelere sunulan avantajlı fiyatlara karşın, mevcut üyelerin aynı paketleri çok daha yüksek ücretlerle kullanmak zorunda bırakılması büyük bir haksızlık hissi yaratmaktadır. Tüm bu nedenlerle Digiturk’ten duyduğum memnuniyetsizliği ve pişmanlığı belirtmek, yanlış bilgilendirmeler ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyeti farklı kişilerin de yaşamaması adına Digiturk’ü kullanmamalarını öneriyorum.